蒙城县kj法

编辑整理：整理来源：百度知道，浏览量：69，时间：2022-07-10 11:00:02

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在寻求解决问题方案的过程中，我们可能会经常遇到通过小组会议让大家集思广益拿主意的情况，也就是针对一系列问题，大家各抒己见，发表自己的观点和看法。

比如，怎么才能提高客服人员的产品与技术方面的知识呢？如何能提高客户的满意度？针对这样的情况，在这里介绍一种工具——KJ法，它是将与问题相关的事实、意见或设想等资料收集起来，并利用其内在的相互关系归类合并，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找出问题解决途径的一种工具。

KJ法的实施步骤可分为四步：

第一步，组织团队。

将问题可能涉及的相关部门人员组织起来，少则可以是3－5人，多则数十人。

第二步，明确期望。

清楚问题所在，并明确所要达到的结果。

第三步，头脑风暴。

人数如果在12人以下，可以集体操作；如果在12人以上，最好分成几个小组，每组约4－8人，将同部门的人，分散在不同的小组，以便能互相交流。此阶段主要将所有方案提议列出，并写在贴纸上，每张贴纸只写一条。时间约为30－90分钟，如果提议太多，可以延长时间，但中间需要休息。

第四步，汇集分类。

头脑风暴结束，主持人让与会人员将贴纸贴在事先准备的大白纸上；如果有相同点，便贴在一起；最后由主持人引导大家将方案提议分成几个大类，分类完成后，检查一遍。

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