客户服务管理-客户服务管理

编辑整理：整理来源：维基百科，浏览量：63，时间：2022-07-31 22:27:01

客户服务管理，客户服务管理，客户服务管理

1、客户服务管理

客户服务管理制度体系应从以下几个方面考虑：
1、人员招聘、培训、考核、薪酬、考勤等；
2、服务质量管理、改进、监控等；
3、办公现场管理、现场服务规范、话务量预测、排班等；
4、客户投诉、满意度等；
5、技术系统测评、运营维护管理、系统安全管理等；
6、档案文件、物品领用、办公耗材等。

2、客户服务管理员证书有什么用

你问的是客户服务管理员为什么有补贴吧。

客户服务管理员三级证书或职业技能等三级证书的，补贴标准一般不超过2000元。

三级证书属于职业技能证，以后考一级的话，退休时，可按规定享受一个月几百块的补贴。

如果是非人力资源管理专业的话，考取证件的过程可以学习人力资源基础知识。



客户服务管理员是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。

从事的主要工作包括：

(1)从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督。

(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理。

(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。

本职业共设三个等级，分别为：

三级客户服务管理师（国家职业资格三级）。

二级客户服务管理师（国家职业资格二级）。

一级客户服务管理师（国家职业资格一级）。

3、客户服务管理师

服务，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程的重要组成部分。 服务是一种商业策略。人、业务流程及技术都是客户服务的基础。客户服务作为现代商业策略的重大支柱，不可或缺。 客户是企业利润的来源，是企业的生命线。它不仅包括企业的中间商，也包括企业的众多消费者。传统的客户管理注重营销，而对客户本身的关注程度不够。在市场竞争日趋激烈的今天，如何对客户进行有效的服务，是企业成败的关键！从为产品找客户转向为客户找产品，大多数企业管理者已经认识到，必须转变思维策略 ,跳出沿袭下来的旧经验模式，建立起现代客户服务管理的价值导向观念和宏观战略！ “服务竞争”是未来企业竞争的一个核心领域。客户服务师，是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人才。简单来说，就是为企业的不同客户提供售前、售中、售后的服务的人才，随着企业竞争的加剧，对客户服务与管理行业的人才需求也在大大增加，特别急需具有高素质的客户服务师人才，而其待遇也节节攀升，不少地方甚至出现高达万元的月薪，成为真正的高薪白领人士。 职业名称:客户服务师 职业定义: 为客户提供售前、售中、售后服务，对企业产品和消费客户进行跟踪提供即时服务。 从事的工作: 从事客户服务体系的策划、组建和实施； 从事现场客户服务活动的设计、组织和实施；对产品和客户提供追踪服务。 职业等级： 客户服务师资格认证分为三个层次：初级客户服务师（职业等级3级）、中级客户服务师（职业等级2级）和高级客户服务师（职业等级1级） 实施职业资格证书人员的范围: 1、专门从事提供产品和服务的专业服务人员； 2、专门从事现场客户服务活动的设计、组织和实施的人员； 3、专门从事行业研究和专业推广人员； 4、从事与本行业相关的工作人员。 申报条件： 初级客户服务师 高中以上（含同等）学历，思维敏捷，热爱客户服务行业的人士。 中级客户服务师（具备以下条件之一者） 1、具有初级客户服务师知识； 2、中等职业学校相关专业毕业； 3、高中（含同等）学历，从事相关行业工作1年以上； 4、具有大专学历，思维敏捷，热爱客户服务行业的人士。 高级客户服务师（具备以下条件之一者） 1、取得客户服务师（中级）证书，连续从事相关行业满1年以上者； 2、相关专业大专学历以上，从事相关工作3年以上； 3、高中学历，从事相关工作5年以上； 4、本科以上学历,从事相关工作2年以上。

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