外贸独立站学习-外贸独立站怎么运营
Time:2023-11-01 09:32:10
关于外贸独立站学习的问题，我们总结了以下几点，给你解答：
外贸独立站学习
跨境收款作为跨境电商自建站系统最重要的功能之一，经营外贸独立站需要使用到哪些收款方式呢。做跨境电商有这几种支付收款方式：paypal，信用卡收款，西联、速汇金收款，海外本地支付收款等。下面我一一为大家介绍。
一：PAYPAL （70%的买家购物时选择使用）
PayPal是作为跨国交易最重要的支付方式， 就像国内的支付宝，paypal要如何开户呢？收款的细节需要注意些什么。
是否适合PayPal？
1、产品单笔金额，一般产品单笔金额在几十美金到几百美金，3000美金以下都是适合使用PayPal的
2、做B2B的客户，当然大笔的款项都会选择走T/T了，但是很多客户都是从小样品单做起来的，用PayPal收小单再适合不过了
3、B2C的客户，这种主要以零售为主，单笔金额也不高，如果有自己的网站，可以把PayPal集成到网站，方便买家使用
4、产品，产品是否为仿牌，如果是仿牌，是不建议使用paypal收款的，一旦查到，就会永久限制。
PayPal如何开户呢？
在注册之前可以先找一下商务顾问，协助进行PayPal办理，然后进行操作。当然如果熟悉了，或者看过教程可以直接申请。
登陆paypal官网：http://www.paypal.com，选择账户类型进行注册（个人、企业），一般推荐企业账户，根据自己的真实信息填写，注册好了以后，如果有商务顾问协助你，把账户注册邮箱发给商务顾问报备，这样商务顾问才能协助到后期的使用。
paypal认证，在账户首页，名字的旁边，点击获得账户认证，然后添加一张工建招的银行卡或者是双币信用卡，卡的名字需要和PayPal注册的名字一致。大概三个工作日查一下对应的认证信息（银行卡的认证信息为两笔小额存款，信用卡的认证信息为4位数代码）填到账户里就可以了。
paypal激活，在paypal注册的电子邮箱里面，查收激活邮件，点击链接进去就可以成功激活了。
注册认证激活以后就成功办理PayPal了。
直接在线注册，或者通过电话注册的客户是属于散客，入门级的商户可以选择。
如果是大型商户注册，或者有运营经验有一定的流水的商户注册，可以选择大客户服务经理协助开户，手续费可以大幅的优惠。
PayPal的手续费
月收款总额3,000美金以下: 4.4%+0.3 (银行系统占用费)
月收款总额3,000 – 10,000美金: 3.9%+0.3
月收款总额10,000 -100,000美金:3.7%+0.3
月收款总额100,000美金以上: 3.4%+0.3
手续费的计算规则
例:A帐户转给B帐户100美金。
手续费用为:100 *4.4% + 0.3=4.7美金
B帐户实际到帐金额是:100-4.7=95.3美金，手续费会直接在转入的款项中扣除。
提现费
国内常用的选择2种
1，每次提现不满3千美金的可以尝试提现到人民币账户（提现金额1.2%的提现费）
2，每月收款比较稳定或者收款额超过3千美金了提现的，使用电汇提现，35美金一次不限金额。
Paypal买家投诉的3个类型
1、争议（Dispute）
买家可在交易完成后的45天内发起争议，一旦买家发起争议，相关的交易资金将被自动被冻结；争议期间，卖家双方可通过PayPal提供的平台相互协商，PayPal不在此时介入调查。若协商未果，买家必须在争议发起后的20天之内，将争议升级为争议补偿。争议升级后，PayPal将介入调查。若买家未在20天内升级争议，则被视为放弃权利。
2、补偿申请（Claim）
事件升级后，PayPal将会以电子邮件的方式通过买卖双方。卖家须在10天内登陆调解中心回应此事件，否则，相关款项将会被退回买方账户。争议升级为投诉后，PayPal一般会在30天内将事件处理完毕。
3、申诉（Appeal）
如买家或卖家对事件处理的结果有异议。可以在事件关闭的10天内通过调解中心或邮件的方式，对结果进行申诉。事件关闭10天后，申诉的链接将会消失。
二、引起投诉的原因及处理办法
物品未收到（Item Not Received）
如果买家在PayPal中发起了物品未收到的争议，并将争议升级到了补偿申请，那么在卖家的PayPal“调解中心”将会收到一个PayPal未处理的事件，我们可以根据提示，点击“回复”按钮，以及”解决事件“按钮回复PayPal。
a、在物品未收到的事件中，如果物品还没有寄出，建议和买家联系，解释物品未寄出的情况和原因，看他是否愿意等你寄出物品，或者说看看你的买家是不是不想要了，在这种情况下，你可以点击“解决事件”，选择“我尚未发送此物品”。
b、如果您的物品已寄出，那么你可以选择向PayPal提供跟踪信息。
c、还有一种情况，比较特殊，就是已经给买家退款了，但是买家还是在PayPal中发起了争议，这种情况，可以选择“我已发放退款，我可以提供以前的退款证明”。然后你可以提供相应的退款证明，比如说PayPal的交易号码，或者说是西联或者银行转账的信息。
d、如果你已经发货，且货物走的是类似航空小包这样的无挂号物流，则选择“这些选项对我都不合适”。并写清楚您无挂号的物流邮寄情况。
PS：PayPal在判断一个买家投诉的时候，有三个要素（仅限于能提供在线跟踪信息的物流方式，比如：UPS USPS FedEx DHL EMS等）：妥投，地址，签名。其中签名适用于金额大于或等于250$的交易；
妥投：是说买家已经收到了物品，无论是在货运公司的网站，或者是邮局出具的证明上都能看到您的买家已经收到了物品的情况。
地址：一个有效的地址，卖家要将货发到买家指定的地址。所以广大卖家需妥善保留好发货信息。
物品与描述不符
因为该类型定义非常广泛，要根据不同的情况来评判，所以我只列举了常见的处理类型。
a、ebay上销售的物品
全额退款
买家退货，卖家退款
部分退款
已经向买家退款，可以提供之前的退款证明
不同意，可以提供证明
买家取消投诉
b、非ebay上销售的物品/商家平台销售物品
涉及英国买家或非ebay物品的买家投诉，处理方式与上述ebay物品买家投诉的处理方式相同
对于其他国家地区（除英国外所有国家和地区）非ebay物品的买家投诉，PayPal不会立即介入调查。PayPal将保留180天调查的权利。
信用卡 （50%的买家购物时选择使用）
信用卡通道
信用卡通道公司 如: STRIPE PINGPONG 聚宝 乾汇 ipaylinks 钱海 敦煌支付 等
正品通道
开户费 5000 年费5000 收取，不同的公司不同的政策费率，这边是大概介绍
10万美金以下 3.7%+0.3美金/笔
10万美金–20万美金 3.4%+0.3美金/笔
20万美金以上 3.2%+0.3美金/笔
仿品通道
开户费 年费 基本免费
V卡5%，M卡和JCB卡6%
卡种: visa masta jcb
使用信用卡收款需要主要的主要事项
信用卡有180天的拒付期
有些商户也会因为一些疏忽，比如忘了发货或者发错货了，造成消费者的投诉或拒付；如果投诉多了，对我们整个平台的信誉都会有影响的。
银行收取一定的保证金，在180天后滚动还返给商户。
为了维护整个交易的安全
为了保护这个通道能正常使用
督促商户及时处理订单，避免出现拒付等情况
线下支付 （5%的买家购物时选择使用）
西联
如果是汇给你本人的，提供你的名字，城市，地址就可以了。要求名字要正确，first name:你的名字，Last name：你的姓。汇款后还要要求汇款方提供：
1、监控号码（MTCN）
2、发汇人的First name 和Last Name
3、金额和币种
4、国家
就可以凭本人身份证到有西联营业网点，邮政储蓄或者农行。一般他们都会挂出牌子写“西联 Western Union”的都可以取的。
如果没有的话，建议去中行开户，活期一本通的，告诉他你的账号名字、号码，和SWIFT COAD（这个是开户的银行的代号，可以在开户的时候问工作人员的）一般4-5天就能到帐了。
速汇金
速汇金业务（英文名称为ＭｏｎｅｙＧｒａｍ），速汇金业务是国际速汇金公司通过其全球网络
办理的一种境外快速汇款业务。是目前全球最快的私人汇款方式之一，包括汇出汇款和汇入汇款两种方式。客户不需事先开户，可在 10 分钟内将款汇出或收取汇款。
国内各大银行均有此项业务
海外本地支付
（大型卖家为了提高支付转化率会相应的选择海外本地支付）
欧洲本地支付
（德国 波兰 荷兰 西班牙）
Giropay
Sofortbanking
Przelewy24
Ideal
Teleingreso
Paysafecard
东南亚本地支付
越南 （货到付款） 网银转账
新加坡 网银转账 单笔不小于5 新加坡元
泰国 网银转账 泰国的信用卡普及率十分低（只有5.5%），泰国玩家主要通过具有本地特色的第三方支付方式完成游戏支付，如运营商计费、预付费卡、电子钱包
菲律宾 网银转账
马亚西亚 网银转账 银行非上班时间 不能支付
俄罗斯
Yandex 5%的市场占有率，同时也是俄罗斯第一个电子支付系统，一旦付款，不会产生退款、拒付和伪冒，100%保证商家的交易安全
无需预付交易保证金
QIWI
Webmoney WebMoney是由成立于1998年的WebMoneyTransfer Techology公司开发的一种在线电子商务支付系统，截至2012年9月份，其注册用户已接近1900万人，其支付系统可以在包括中国在内的全球70个国家使用。银行卡充值，网点终端机充值，通过WM充值卡充值
南美本地支付
巴西：Beleto、网银转账、本地信用卡
墨西哥：OXXO 墨西哥作为拉美第二大的新兴电子商务市场，32%的在线交易是通过现金完成的，其次才是信用卡（28%）和网银转账(15%) 消费者在进行网上消费时，可以先打印出条形码，然后去到任意一家OXXO的商店完成现金支付，这种支付方式类似于巴西的Boleto
阿根廷 阿根廷的本地支付方式主要由信用卡、现金支付和网银转账构成。
中东本地支付
Onecard
Cashu（来源： 莽夫出海）
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外贸独立站怎么运营
在线支付，对于外贸网店建设是一个革命，收款方式上的革命，革除了传统的收款方式，更新了在线收款方式，建自己的外貌网店愈来愈成为做外贸的主流，很多外贸人都想做外贸网店，但不知道怎么做，该做成什么样的，类容和设计应该怎么样，需要那些功能，产品做什么好，做好了外贸网店是否有生意等等。这里稍微讲解下外贸网店的一些基础知识，以期望能对外贸人有帮助。
外贸网店做好了，老外购买采用什么支付方式的影响也是非常重要的。
目前的支付方式有西联，MoneyGram，TT ，L/C，paypal， moneybooker， visa信用卡等等。
西联是非常传统的方式，也是对卖家最好的支付方式，买家先付款，卖家收到款后再发货，而且是不能被撤回或拒付的。强烈建议客户能接收西联的话就用西联进行收款，对于资金的流动非常有利。
MoneyGram和西联类似，都是对卖家百利而无一害的支付方式。
外贸网店针对的主要是零售和小型的批发，因此，走TT和L/C的非常少，这里就不做介绍，这2种支付方式手续比较麻烦，一般都是走大单的。
paypal，目前有超过1.5亿个用户，是使用非常广泛的支付方式，在线支付，方便快捷，倾向于保护买家，容易被拒付，也容易被冻结。在我博客里面的支付方式里面有介绍，这里就不多做解释。ebay就是只能接收paypal，而且禁止做防牌，对中国卖方这边很不利。
Moneybooker，主要针对的是欧洲客户，同paypal一样，是帐户对帐户的形式，在线支付，手续费低，而且不能拒付，但一旦被冻结，解冻更麻烦，而且成功率极低。
信用卡在线支付，直接接收老外信用卡里面的钱，在线支付。由于是与老外信用提现挂钩，因此不能像paypal那有直接在网上申请拒付，而是需要去银行提交相关信息和证据，这个过程一般在半个月内，所以这个拒付率一般都保持在千分之三左右。其次就是客户源更广，欧美人基本上是人手一张信用卡，也符合他们提钱消费用信用卡刷卡的消费习惯。
外贸网店同时具备3种以上的支付方式，可以提高14%的交易量，试想下，当你对手用的还是西联和TT这些，而你已经有了paypal，MB或信用卡支付时，你的优势就可想而知了。购买产品时，新买家能接收西联的现在非常少，能支持在线支付，让老外能直接在网上进行付款已经成为主流，这时，你的外贸网店支持paypal，mb，信用卡，那么老外想不购买你的产品都难!
诸多数据都表明，外贸网店必须要带有在线支付系统
外贸独立站的前景
做外贸业务员会有前途吗？或者说，如何成为一个优秀的外贸业务员？
有很多外贸新人感慨，新加入一家公司，同事难相处，外余亲车所长苦检贸主管、外贸经理难沟通，老板调主杂肥算黑香然不懂外贸，公司待遇不好，公来自司产品没有市场卖不出去，找不到客户等等。Chris其实很早就想针对这些困扰进行集中的解答，特别是给新人朋友进行一次集中的“心理治疗”。Chris有一些分享，算是给还在迷茫的外贸新人的一些建议。
关于作者：Chris，蔡泽民，80后，国际贸易科班出身，多年外贸经验，涉猎多种性质的产品，以B2B平台为主开发客户，熟悉各类网络开发工具，在询盘分析，价格谈判等方面自成体系，有独到心得与头由标化妒农技巧，对当今外贸形势和趋势有自己独到的判断和见解，善于在严峻的外贸环境中寻找机会。
调整心态，从零开始
单兵妈作战型工作，只要是论反回校坚收夜胞跟业绩挂钩，就或多或少地具有一定的排他性。在以业绩说话的外李端战较步注茶岁所贸职场里，所有人都是平等的。工作了三五年的业务员也是摸爬滚打磨练出来的，期望他们把积累的技巧和经验毫无保留地手把手教给新人，并不现实。
作为外贸新人，新加入女远流宪味一个团队很容易变成一个被大家酒怕战忽视的人。这种被忽视的感稳选备尔师素蒸厚守著脱觉，会让很多人不适应，而我的建议是忘掉从前的光辉岁月，调整心态，放下身段从零开始。理解没人可以帮你、甚至上班期间没人理会这个现实。我发现好多同行喜欢抱怨，抱怨加班，抱怨没有平台，甚占告除至抱怨别人不教你。
我们必须清醒地认识到，除了负责培训的同事，其他人没有义务去教你该怎么做。这个社会每个人都有自己的分工，我们不是恒星，没有人绕着转。刚入行的时候没有人带，犯错了也不会有人回先效续新背报高你在恰当的时候告诉你应该怎么做，没有人去了解和关心你犯错的原因线映按负静品州什胡活以及怎样改正。
直面选品，尤为关查键
外贸不同于一般技术性强的行业，在强调逻辑思维的同时它还需要更多的沟通技巧；外贸也不同于一般操作性强的行业，在强调熟练、精通、机械性他则矛随养的内容同时，它还需要更多的主动思考去寻求解决方案，这些对个人的主观能动性和独立思考的能力有很高的要求。因此，很多新人刚接触这个行业完全不知道从哪里着手也在所难免。
从“菜鸟”到“老鸟非伟战班统下情液又”中间需要过的坎太多了：产品知识、外贸流程、沟通能力、理解能力、抗压能力、协调能力、宏观的把握能力等等各个方面都需要从零开始。
对于新人来说，产品的选择尤为关键，因为外贸是一永冲亚华成经距双个非常倚重经验的行业说队识重坏示选延游斤。
大多数外贸业务员进入第一份实质性的外贸业务工作，都是机缘巧合下的误打误撞，因为缺乏对行业的相关认知，选择空间小，仅凭现有的营销经验还难以洞悉市场的远景。既然无法选择，最好的方式就是去面对。
绝大多数人把产品类型分为冷门和热门产品，按照这种思路去分析产品难免有失偏颇。每种类型的产品都有其存在的价值，热门的产品当前的形势必然很好，产品知识通俗易懂，大多数是大众产品或者快消品。这类产品的需求量有保证，但是效仿者和跟风者层出不穷，随着竞争逐步激烈，市场日趋透明，利润降低，直到被迫转型。
而冷门产品在需求量上较热门产品有明显的不足，这种不足受制于产品偏小众、产品周期长、技术含量高等因素，经济形势的好坏会直接影响这类产品的需求，但这类产品的竞争度会偏低，在业务过程中比较强调个人能力的发挥。无论主动或者被迫进入某种产品，都不能满腹抱怨，因为谁也无法明确判断不同性质的产品的市场前景是好或坏。
了解产品，真心爱上它
“freshbirds”最先接触的内容必定是产品知识的培训，包括产品材质、生产流程、款式、价格、包装、市场、交期等因素，这些因素在最开始接触的时候多半让人觉得晦涩难懂，因为新人对这些因素没有具体的概念，不知道了解这些知识的作用，只有等到进入了实质的业务工作，才能一一对上号。
其次，作为销售来说，最重要的是培养对产品的兴趣，只有真心“爱上”自己的产品，才能发现产品的“美”，再去把“美”分享给客户。所以前期熟悉产品的经历是令人抓狂的，恰恰又是最值得回味的。如果能坚持下来，保证自己每天都有学到东西，长时间下来就已经前进了一大步了。
有别人需要帮忙的地方，尽可能地去帮忙，在做事情的过程中，你会慢慢地了解产品，了解流程，了解每个人等等。别害怕这段时间的枯燥，只有掌握了一定程度的业务知识，才能称得上专业。专业的客户必然要求供应商达到他所要求的专业度。专业度如何体现？在和客户交流过程中不管是面对面，电话还是邮件及skype，专业名词及技术参数和包装检验标准要信手拈来。
通力合作，团队精神
如果说大学是一个培养个性的地方，职场就是将这些个性回炉锻造的地方。每一个外贸业务员在客户眼里就是整个公司的形象，这也是我为什么一直强调用主人翁的心态去接纳一切的原因。
细心的人会发现，我在回复客户重要邮件的时候用的人称代词是“We”,因为我想让客户知道我的立场代表着整个团队。
如今的外贸业务员更多的角色是去充当一个协调各个部门的服务人员，去争取给客户创造最好的合作条件，包括采购部门的报价、生产部门的生产和交期、船务部门的运输以及财务部门的收款等等。所以，每个外贸人员都必须形成一种团队意识，去积极了解每个部门的职责和作用，通过各个部门的通力合作给出最高效和最完美的方案去征服客户。
用付出和汗水，争取信任
刚进入一个行业，新人都会对未来有憧憬，有希望，有目标，有激情也会有决心。但往往只有脚踏实地去做，用持之以恒的付出和努力，不畏艰辛地刨根问底才能证明你对这个行业和这份工作的热爱。
在产品和团队的准备工作做好以后，接下来就是开发客户了，漫无目的地发开发信，发报价单，发营销消息。从退信到客户的不理睬、拒绝，对身心的煎熬磨练，乃至对毅力的考验，个中滋味只有经历过的人才能体会到。当我们近乎绝望的时候，在某个毫无征兆的时刻突然收到来自客户的一声“hi”，那份能扫除掉之前的阴霾和迷茫的欣喜，那份在日思夜想之后收到客户的付款水单（bankslip）的激动，让我们体会到“外贸”两个字的含义。
这个过程或许会有委屈、有无奈、有失望、有汗水也有泪水，但终究有一天，当你终于赢得了客户的信任，获得了团队和公司的认可。这种成就感才是自我价值的最好体现。外贸业务的竞争是最残酷的，但也是最有魅力的。
要工作，也要生活
刚入行我们难免对大方向的问题不能准确把握，有些人认为自己的公司待遇不好。我是希望大家能有一个长远的目标，先尽量让自己变成一个有价值的人，之后的待遇问题，都不会是问题。
记得有位德国老板一直喜欢强调一个词：Ownership。汉语里这个词类似于主人翁精神。但是德国人所强调的Ownership，除了主人翁精神之外，还有敬业的含义，并且同时包含事业心的意思。一个有Ownership的人，不但具有主人翁精神，兢兢业业地把自己的工作当成事业去经营，为了它的发展和优化不断地思考并付出持之以恒的努力，而不只是停留在打一份工能糊口这么简单。
这样的要求似乎有点高，有这样的觉悟，就不会一直过着每个月拿小几千的工资入不敷出那么可怜的生活。当然，我们这代人大部分并没有受过所谓的苦难与折磨，在如今投机和拜金主义价值观横行的状况下，小富即安也算是安分守己的选择。
另外一个值得思考的观点就是，人生不应该只有工作。套用文艺青年的观点，生活不仅仅是柴米油盐，还有诗和远方；工作也不仅仅只有朝九晚五和埋头苦干，近年网上风靡的热门书单和旅行景点，莫不是在为“说走就走的旅行”摇旗呐喊。在我看来，只有把工作做好的人才有资格去谈生活，否则都是生存。
其实工作和生活并不冲突，不是么。
五个字送给外贸新人
综上所述，我最后想给外贸新人如下建议，用五个字来概括就是：看，听，学，问，做。
看：做个有心人，新加入一个环境，眼前处处皆学问。用眼睛去了解产品，了解生产，了解每个人，了解公司，了解业务流程，看大家如何做事，如何处理人际关系以及如何解决问题。
听：之所以强调听，是想强调少说。作为一个新人，除了必须的沟通和请教，不卷入是非，不随便judge别人。在沟通的过程中去了解每个人的职责和范围。我们要坚信一点，新人刚入职场，成为什么不重要，这也不是目的，而重要的是我们能学会什么。
学：我这里所说的学，是将看到的、听到的、问到的信息进行分析和归纳总结，加上自己对产品的认知和思考，形成一套自己容易理解和掌握的知识。所有耳闻目睹的信息如果不加上自己的思考都不是自己的。我带新人，强调知其然，更知其所以然，分析案例的时候，鼓励大家自己思考，既能总结成功的经验，也要剖析失败的教训。
问：学问学问，学要靠问。主动询问采购产品的材质；询问工人生产流程、包装流程；询问QC检验流程，了解产品；跟业务前辈取经如何去开发客户，如何去跟生产协调，如何去跟客户谈判等等。想办法把每个环节细化并区分开来，寻找对应流程或者环节的负责人，逐个击破，最后再做总结。
做：既是做事，也是做人。有的人会强调，新人不是打杂的。错！新人就是打杂的，我相信任何一个公司不会把最重要的客户交给刚来的新人。万一搞砸了，成本也太高了吧？最多也就是和大客户开会，带一个新人让他端茶倒水，做做会议记录。
做人不多说，需要强调的是，一定要与报价工程师及工程经理以及生产经理打好关系，经常请他们吃吃饭或聊聊天。好多外贸的同行几年下来也没学会做人，要知道中国人骨子里是人情社会。
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（本文刊载于第46期《焦点视界》杂志）