来源:【黑龙江日报】
锤炼“严、真、细、实、快”工作作风,全力转作风、强能力、提业务。“能力作风建设年”活动开展以来,木兰县营商环境建设监督局出实招、下苦功,推动政务服务规范透明,高效便利,网办事项更顺畅,综合窗口服务更便利。“指尖办”“网上办”“一站办结”等新体验,让企业群众获得感满满。
“一网通办”便民更利民
日前,张先生要开办超市,来到木兰县政务服务大厅。工作人员手把手引导,在张先生的手机上完成了申报。张先生惊喜地说,“以前不知道用手机上网就能办事,实在太方便了,自己在家就能搞定!”
今年以来,依托黑龙江省政务服务平台,木兰县营商环境建设监督局大力推行“指尖办”“掌上办”,向企业群众广泛推广哈尔滨政务服务APP的使用,采取以教代学的方式,手把手教会办事人在手机上申请办理业务。同时,综合窗口工作人员也努力练好内功,采用手机APP接单,提升快捷办理的业务能力,让更多人体验不出家门就能像“网购”一样,办成很多事。
近日,记者在木兰县政务服务大厅看到,在醒目位置摆放的视频播放器里,各类政务审批事项网上自主申报视频教程正在循环播放。现场工作人员告诉记者,目前,政务审批网上可办事项的知晓度越来越高,“一网通办”便民又利民的良好体验,让政务审批网上实办数量不断提升。
群众在综窗办理业务
综窗服务透明又高效
记者在木兰县政务服务大厅办事窗口看到,工作人员在电脑上办理审批服务,每一步操作,办事人都可以在面向自己的屏幕上,看得一清二楚。这样“一机双屏”的政务服务,让办事人心里托底又敞亮!
目前,木兰县所有进驻大厅的综合审批窗口,都安装了同步面向办事群众的显示屏,实现了办事窗口“一机双屏”全覆盖。
“一个显示屏供工作人员使用,另一个显示屏面向办事企业群众,同步显示窗口工作人员操作全流程,办事人能及时知晓办事进程,核对办理细节,过程公开透明。”木兰县营商环境建设监督局局长张超说,这一全新服务模式让办事的企业群众“零距离”感受透明、高效的政务服务,增进了政府与企业、群众的相互理解与信任。
与此同时,为推进“综窗”改革,实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批模式,木兰县梳理各单位审批事项网上申报流程,并进驻大厅。目前,政务大厅共进驻10家单位审批事项247项,全县28个审批部门779个审批事项的办事指南查询,都可以在综合窗口完成,实现政务服务事项无差别受理、一窗通办,让企业和群众感受专业、透明、高效的“一站式”服务。
此外,木兰县营商局还在实体大厅增设“自助服务区”,配备了1台大屏幕电视机,安装了6台电脑,连通国家企业信用信息公示系统、黑龙江政务服务网及各类政务网站。一位工作人员在这里专门为企业群众提供自助申办辅导服务,随时解决网上申办过程中的操作难题。政务服务可“一站办结”,提升了企业和群众的满意度。
政务审批“一机双屏”
叫响“哈兰帮办”品牌
政务审批领办、代办、帮办,是木兰县主动服务企业和群众,优化营商环境的重要举措之一。今年以来,这一服务升级为“蓝马甲”服务,推出更有木兰特色的“哈兰帮办”服务小组,在政务服务大厅主动为企业群众提供项目建设、企业开办、爱心助老、引导咨询、志愿帮助等多种服务,发力叫响服务品牌。
从群众的“急难愁盼”入手,“哈兰帮办”为企业群众提供“手拉手”帮办服务;从老年人不会使用智能电子设备入手,“哈兰帮办”为老弱群体提供“一对一”贴心服务;从解决企业群众办事过程中遇到的各种“疑难杂症”入手,“哈兰帮办”为无助群众提供“面对面”解忧服务。
记者了解到,目前,即使不是政务服务大厅办理的业务,“蓝马甲”们也会用自己的耐心、细心和爱心,为群众提供周到详尽的指导和力所能及的帮助,最大限度减少企业和群众跑腿次数。
推行“情感上暖心、行动上贴心、措施上用心”服务模式,恪守“诚信、服务、协作、共赢”宗旨,木兰县正在努力把政务“蓝马甲”打造成为最具影响力并长期坚守的政务服务品牌。
来源:龙头新闻
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