我们从网站首页设置、产品页面设置以及购物流程优化三个维度出发,提供14个细节建议以帮助你查漏补缺,看看自己的独立站还有哪些可以优化的地方。
1
网站首页
首先你要注意模板优化。
首先需要确定你的独立站主打什么方向,主打什么系列等,之后可以据此改善Landing Page的转换。
对于欧美卖家,可以采用整个网站的色系上,自由奔放的风格,或者一些小众产品用夸张风格的搭配方式。
其次,版块设计上的细节。
将产品分类控制在10个以内,引导客户进入他们想了解的页面,有利于谷歌爬虫收录。
最后,网站底部信息一定要完善。
同时,对于想投谷歌广告的卖家,这完善这些信息也同样重要。
网站首页优化完成后,我们就要开始进入比较重要的产品页面了。
2
产品页面
产品页面我们首先讲一讲支付板块,PayPal EC快捷支付。
PayPal EC快捷支付式独立站强制要求开启的,通过这项功能客户可以直接从产品页面或购物车内完成快捷交易,大大简化付款流程,对于提高转化率有很大帮助。
同时,有了PayPal EC快捷支付按钮后,客户在购买时,无需再次填写收货地址,卖家的网站可以直接读取客户常用的PayPal收货地址,更加便捷地完成购物。
产品页面第二个注意事项是,开启Buy Now功能。
对于没有paypal账号的买家或者paypal没有覆盖到的地区而言,买家可以通过Buy now按钮直接跳转到付款页面,选择其他的付款方式支付,如信用卡支付等。
第3点是,评论展示。
对于新上架的产品,由于没有评论,会给客户造成一定的担忧。商家可以通过一些插件,将你在第三方电商平台的相同商品的评论copy到独立站上,这样既省事儿,也提升了评论的真实性。
第4点,多维度产品信息展示。
产品页面的导向对于引导顾客下单有着至关重要的重要,相比于简单的款式、颜色、重量、尺寸等维度,客户会更倾向了解到更深度的产品信息。
如果商家网站功能允许,建议尽量多上传一些展示产品的视频或Gif动图。
第5点,响应式设计。
近年来,移动购物在海外也获得了快速的发展,根据调查显示欧美市场超过79%的用户使用移动设备在线购物。因此,保证顾客无论使用哪种设备,都能在产品页面上获得相同的无缝体验,是卖家的必修课。
第6点,添加信任图标。
具有支付、物流等方面的相关权威认证图标的网站更能获得用户的信任,从而提高转化率。
第7点,倒计时提醒。
通过在产品页面添加倒计时程序,可以增加用户紧迫感,从而提高转化率。
第8点,关联销售。
总所周知,通过关联一些同品类的产品,或者与主产品相搭配的产品,可以给客户更多的选择空间,也有助于提升转化率、提高顾客的一次性购买件数。因此,建议卖家在独立站产品页面也要注意设置关联销售产品。
产品页面优化完成后,我们再讲一讲购物流程的优化。要知道,购物流程不仅影响用户的体验,更影响网站的销售量,其重要性不可小觑。所以,它在网站运营的过程中,往往是做好站内优化至关重要的环节。
3
购物流程
购物流程的优化主要注意3点:
1、优惠提示
通过在购物车界面显示下一级优惠提示,可以极大程度的激发客户的购买欲,也可以让他在你的网站停留更长的时间。
2、包邮
相比于包邮在国内市场的普及程度,在欧美市场,相对欠缺。根据调查显示,62%的海外电商消费者更偏向于购买包邮产品。但是,如何才能在不影响利润率的情况下提供免运费服务呢?一般情况有3种方式可以采用:
一是一系列特定产品包邮二是达到最低消费金额后包邮三是设置优惠券,使用指定优惠券后产品包邮此外,你也可以通过一些互动活动让用户领取减免邮费的优惠券。
针对于不适合提供包邮服务的产品,可以通过多样化物流配送方式来适应客户的需求。
比如:
在你的网站上同时显示时效快和时效慢的物流渠道;针对希望早一些收货的产品,可以选择DHL、UPS这类时效快但价格高的方式。
通过让用户自行选择,可以大大降低弃购率。
根据调查显示,大多数客户认为物流是决定网购满意度的重要因素,这也是为什么客户的评价很多时候都是与物流相关的。
3、邮件营销
邮件营销作为购物流程优化的重要因素,可以分为两种:
首先是,客户付款前:(如会员注册、产品加购、下单未付款)等情况,当客户触发了这些事件,网站会自动发送邮件,进行催单。
其次是付款后的二次营销,即针对客户最后登录网站时间、购物频率、累积订单金额、产品加购未付款或已付款的概率等数据进行筛选分析,找到目标客户,进行邮件发送。
对于电子邮件使用率更高的欧美用户,电子邮件,以其覆盖面广、成本相对低廉、传播速度比较快、可监测性比较强。并且可以追踪到送达率,打开率,点击率以及后期的转化的优势。不论是客户付款前还是付款后,发送邮件都是很重要的环节。
—End—
—华诚创智—
李俊峰:我是店匠科技的CEO,今天就独立站的情况和未来新的预期,还有红利机会做一个分享。独立站大家最关心来自的是来自于流量这一侧,做跨境电商大部分的客户和卖家群体都是来自于第三方平台,独立站在这个领域相对来讲比较神秘,大家认为获取流量是非常困难的事情斗察适误脱这培伯看,而且也是极其需要技巧的,今天在这个行业当中给大家讲的更多的是我们处于这个行业当中更多视角判断未来流量格局是什么样的,同时也会从现在反推接下来独立站能不能有更大的红利。
先介绍一下我们是做什么的,店匠是深圳的一家公司,团队大部分来自于百度国际化,我本人在国际化领域确实有很多年的经验,一直在做国际化跟流量打交道的工作,我们提供的业务是海外B2C电商独立站销售平台,其实就是跟独立站相关提供底层的能帮助卖家把商品销售到海外去,独立站跟平台唯一的区别,独立站可以连接所有你能想到的流量,包括线上、线下,甚至包括直播,包括Facebook和Google这样的流量,连接流量是我们很重要的事情,连接和计算信息实现指数级的销售增长,这是我们为客户提供的长期愿景和自己的目标。
商品信息、订单信息包括消费技象物按在盟只者是不是能够在流量网站上看到你的商品,并且点击进来,对于我们展示更多的商品信息,在更多平台上有非常大的价值,目前更多的是连接全球各方面的流量,有连接Facebook、连接Google和连接大家耳熟能详的社交媒体平台流量。计算信息方面,对于独立站来讲,很重要的一垂普都冲难微环场此河块东西就是在商品的展示和陈列呀况右基来复委外上,如何能给消费者带来更佳的体验,不同垂直行业会有不同的信息展示习惯和购物习惯,这是我们看重的第二点,我们会把更有效的商品信息有关联性的商品信息展示在消费者面前,通过布局陈列和展钢皮谈对川员班觉适这计算发掘出来哪些转化率更高,最终还是为了商映法讲载你家的销售额而提升和考虑的问题,这是我们公司在做的初衷。
对于流量我们看到的点,连接优质媒体流量其实是我们一直在探索和做的事情,从目前来看全球流量格局相对来讲比较分散,我们能知道的流量都是来自于大的国外公司,包括有很多的新闻,国外的Facebook、Google等公司,全球除了这些区域之外,欧洲分散的区域也会有很多的媒体流量,有社交媒体流量和垂直门户的媒体流量,包括法国和德国也有很多小众型的对于年轻人社交化的流量,这些流量也是我们在连接,全球的流量非常大,分布的非常散,怀女第三方平台上再一个国家要开店铺必须申请相应的资质才能上去,流量更多的是基于第三方平台自己的池子,能够获取到的客户数。
我们通过搜索引擎、社交媒体、门户网站,甚至通过线下的展示位置可以获取到流量,流量来源的丰富度会变得越来越高,这里就有一个问题了,这么多的层指蛋领沿笔香括流量能让这么多的客户调具青确犯饭资古可看到,曝光,这些流量采集过来是不是能精准的展示给每一个有需求的客户想要看到的商品,这时候就会涉重情晚业护及到我们跟广告平台对接的计算。国内的抖音和头条其实逻辑是一样的,我们看到信息流的时候会基于你看到信息流的相关性给你推荐你可能潜在喜欢的商品,并且不断地通过尝试得到更加的结果,帮助消费者和商家进行最精准的连接,这就是我们和广告平台最大的价值,也就是说我们和广告平台能够帮商户在海量媒体流量当中找到精准的客户,并且根据大的数据一直不断地持续优化,这就是我们在做的事情。
我们在独立站方面最近往原例联苗几发生的事情,怎么判断独立站接兴劳步存防吗胡弱下来是春天,最近比较热门的疫情,疫情是黑天鹅室事件,这个事件导致很器亚以省多国家在线下出行上的不便利,本身购物需求是不会变化的,如何能够更多的把线下消费行为转成线上,全球疫情导致了线上购物激增,所有平台公布出来的Q1数据都果创量着医雷室货他耐阶能看到在全球线上购物用户数的激增、订单的激增,在这个阶段行行雷括日环问为发生了改变,这个阶段持续的时间比我们想象中要长,这种行为切换给全球线上购物造成了非常大的行为转变。这是步离特殊事件导致的。
另外是媒体流量的丰富程度,原来在社交媒体流量上格局是比较稳定的,特别是过去五年来自于几大社交媒体,现在抖音的海外版在海外用户数不断地翻倍和激增,新的流量在不断地涌现出来,除此以外在美国也有基于人与人之间相对比较私密的社交工具流量也非常大,媒体流量现在变得越来越丰富。
传统电商的拐点,第三方平台跨境电商的商家当中不是近几年才做的,已经持续很多年了,现在大家会有比较普遍的感觉,大家获取到的流量相比于以往竞争态势比较激烈,包括平台规则对于大家来讲要求也越来越严格和细致,现在第三方平台该做的事情基本已经做到了相对饱和的程度了,再往后的发展空间大家会觉得比以前发展的速度变慢,传统电商很多的卖家发展的比较好的,开始思考获取新的销售渠道,比如说独立站就是大家能想到的,这是传统跨境电商的拐点。
由于近几年独立站是比较火热的,以往大家在行业当中能发掘的人才并不是很多,由于最近几年涌现了大量优秀独立站的人才,这些不断地经过专业培训在市场中可以看到越来越多的简历,很多跨境电商传统平台转型的都会基于这些人才搭建自己的团队,相对行业人才也在激增,这就是我们在独立站未来趋势能看到的几个对它有帮助的核心要素。
全球媒体流量的丰富度上,有几个关键的重要因素,一是头部媒体对电商的重视,真正意义上我们看到比较线性的独立站流量的春天,头部的媒体有Facebook和Google,这两家在独立站上提供了绝大部分的流量供给,我们长期以来他们通过广告的形式投放流量,最近可以看到一些新闻,Google已经发布了自己的电商,基于电商的搜索广告页,宣传程度和支持力度,Google不断地在电商侧进行投入,大家搜索商品的时候不再像传统的结果,告诉你搜索的是网址,更多的是以商品的形式陈列价格、题目,并且能够直接跳转到独立站下单,此次之外Google专门有自己的电商APP,类似于商城,Google商城最近进行的发布和宣传,独立的商品信息把商品推送到商城上,商城目前看起来完全免费的流量,通过Google自己获取的流量分配给商城里面的商户和商品,这是一个非常重要的事件。