独立站客服怎么做的好一点-独立站客服怎么做的好一点呢
Time:2023-11-24 09:33:09
关于独立站客服怎么做的好一点的问题，我们总结了以下几点，给你解答：
独立站客服怎么做的好一点
聚焦不同国家的消费者，消费者选择独立站购买的主要原因在于产品的性价比、值得信赖的售后服务、稳定的产品和服务等。独立站运营过程中，无论是售前、售中还是售后，都是与消费者建立情感联系的绝佳机会。但伴随着全球消费的线上化、碎片化和多元化趋势，跨境卖家很难在面对海量客服咨询时，为消费者提供优质而完善的服务，这会严重影响消费者对品牌的好感。
跨境电商独立站运营过程中客户服务的痛点
多渠道通信，难管理
独立站平台为了获取更多的用户，会在不同的渠道做流量投放引流，因此客户咨询已经不可能局限于官方网站，用户有可能会通过WhatsApp、Facebook、Email、邮件等任一渠道进行咨询，这对客服人员的工作带来了挑战。SaleSmartly（ss客服）整合了国内外通信渠道对话，无论用户通过以上哪一个渠道咨询，客服人员均可以通过SaleSmartly（ss客服）进行对话，按需切换通信渠道而无须单独打开任何通信渠道后台。同时，客服人员可以快速获取同一用户在不同通信渠道的对话内容上下文，快速帮助用户处理问题，提高服务效率。
多平台操作，繁琐
在客户服务过程中，尤其是售后环节，客服人员常常需要查询不同的系统以获取用户信息，需要在不同的系统做切换，很难高效快速的服务客户。而如果您将平台渠道集成在SaleSmartly（ss客服）内，在客户服务的过程中直接在SaleSmartly（ss客服）展示各平台相关问题的客户数据，提高工作效率的同时，实现精细化的服务，为消费者提供更个性化的推荐与精准的答疑。
跨部门合作，效率低
客户咨询过程中遇到的复杂问题，客服人员往往需要借助其他部门人员的协作，如此一来人员涉及的越多效率就越低下，还容易出现信息不对称的情况。SaleSmartly（ss客服）支持客服人员通过分配会话任务等方式与内外部团队一起协作完成任务。且平台会基于客服人员的技能自动分配任务，客服人员在移交用户的时候也可以通过分享历史对话，提供无感无缝的客户体验。
无一线数据作决策支撑
很多客服团队还处于疲于应付客户咨询的阶段，客服管理人员更是无从获取一线的客服咨询相关数据报表，用于辅助决策。SaleSmartly可查看客服人员、通信渠道等不同维度的可视化报表，为决策提供直观、清晰的依据。
常见问题咨询，重复耗时
独立站客服人员每天除了需要处理大量的商品咨询服务，重复繁琐，非常耗时。如果这些问题转交给机器人客服来完成，那客服团队的工作效率就可以大大提升。通过SaleSmartly（ss客服）机器人客服可7*24小时在线，响应及时，可快速回复常见问题以及自动化对话。遇到解决不了的问题，亦可快速交接给人工客服处理。
独立站客服需要做什么
顾名思义就是客户服务！根据不同的客户提供的服务也千差万别！
独立站客服怎么做的好一点呢
建设独立站，需要考虑渗亏以下两个问题，网站自身的功能建设和网站推广。网站的功能建设不用多说，但作为跨来自境电商，面对海外市述前料粉全歌天验场，如何进行推广是一个很大的难题。接下来，兰坐煤鸡敌指量但将会为您一一进行解答。
跨境电商独立第此画比临快继穿站必备重点功能
网站破访问：
访问速度：跨境网站访问速度十分重要。若是网页加载时间超过3秒，53%的用户就会离开网站。针对不同的地区和洲际的用户，进滑岁行服务器部署，优化电商页面加载速度，帮助其获得快速、稳丛让神定、安全的浏览体验至关重要。
网站名称与域名：定位鲜明、妒操低帮当变便于记忆、朗朗上口、收投源但永事治映富有特色的网站名称和网站域名也能为品牌传播带来不少便利。
网站设计：
UI／UX设计：网站设计（如颜色，形状，排列飞知向酒）和交互体验需要和跨境目标国的消费者的文化，审美等方面相匹配。
多语言：不同国家语言不同，而语言的表述排列必须合乎文化。比如阿拉伯语的“从右到左”文字排列习惯。
社交登陆与分享：
跨境网站建议集成Facebook／Twitter／Google等主流社交媒体账号。
社交登陆：允许用户通过FB等社交媒体账号，完成快捷登陆和注册。省去传统邮箱登陆与注册之不便，降低获客门槛。
社交分享：加入社交媒体分享标签，允许用户便捷关注品牌社交媒体，并快速分享自己喜爱的单品。
JollyChic接入社交媒体登陆与支付支付与计量：
支付集成：接入跨境国主流的支付模式，降低陌生支付方式带来的消费者疑虑和跳出。比如，在德国，电汇仍是最重要的本地支付方以号式。在日本，Konbini跟远满粮验占据了40％的网购交易份额。
计量集成：运费计白居其延见赵深算清晰、合理。重量、尺码等计买范密款事量单位符合目标国文化习惯。
移动优化与自适应：
移动电商比例径的北下日益提升，移动端的用户浏览体验同等重要。我们可以从以下三点入手，提升用户浏览体验和转化，
屏幕尺寸：网页如何在不同屏幕尺寸，下获得最佳展现
手机性能：如何在不同手机CPU状态下，获得最佳加载速度（即使在手机CPU性能低下的情况下）
网络环境：如何在不同网络果超即原酸早环境下，都能快速加载网页（即使在缓慢的2G状态下）
跨境电商独立站如何推景均广SEO与SEM：
SEO：优化网站TDK（Title，Description和Keywords），以及图片的Alt标签等（让Google等搜索引擎知道图片代错记兴虽派走虽两玉花表的含义是什么），以获得搜索具流族引擎的良好收录，为电商网站带来自然流量。
SEM：针对不同国家，不同语言的用户进行SEM关键词和落地页面设置。
社交媒体：
信振界宁机丝马业同具品牌自有社交媒体：品牌需要营运好官方社交媒体账号，社交媒体账号是品牌发声与消费者关系维护的主要渠道。比如上文提及的TomTop目前其Facebook的粉丝已经超过130W，而且可以做到对FB粉丝提问的即时回复。
TomTopFacebook收获超过130W粉丝社交媒体信息流广告：FB，Twitter，Ins的信息流广告（StreamAds）可以作为电商网站的倒流渠道，为电商平台带来流量。
KOL与网红：
网红KOL和专业领域达人：网红KOL和相关专业领域的达人也可以为品牌带来可观流量。
比如专业类的电子产品，如手机，可以找专业的Youtube视频达人或者论坛达人来做开箱测试。
而衣服，美妆等女性产品则可以寻找时尚达人做推广。比如上述的JollyChic就在中东当地建立了一只本地化团队，并长期与中1000余名中东本土网红进行合作。
CRM管理与KOC挖掘：
CRM管理：通过建立用户标签、浏览行为、用户RFM、用户打分模型等，衡量用户价值。并基于这些数据，对用户进行个性化的精准营销和自动化营销。
KOC（KeyOpinionConsumer）挖掘：品牌可以充分挖掘KOC用户，引导KOC用户在其社交媒体圈内进行分享，并给予适当激励。
EDM营销：
邮件依然是外国用户主流的沟通方式。
遗弃购物车：单品加入购物车后未进行下一步结算通过EDM自动提醒用户返回网站下单，完成用户提醒和挽留。有效激活遗弃购物车中的产品价值，增长营收。
EDM自动化营销集成：基于用户标签，用户偏好，浏览行为和用户打分模型，自动进行EDM推送。比如针对用户偏好的产品类型进行交叉推送。