独立站客服怎么做-独立站客服职责
Time:2023-11-25 19:41:09
关于独立站客服怎么做的问题，我们总结了以下几点，给你解答：
独立站客服怎么做
随着Nike宣布将停止在亚马逊上销售产品，品牌脱离平台，也意味着卖家们逐渐意识到，只有通过自营独立站，积累自己的用户群体，沉淀用户，依靠自身独立站所攫取的流量，才能真正做到长期的自我维持。相比于平台而言，独立站更有利于提升品牌效应，更能提升产品的客单价及用户体验。
虽说独立站这两年是风口，很多人都想去做，但是怎么去做？可能大家理论听了很多，但最后落地的时候，还是不知道怎么去做。今天我将以（Anker、SheIn、thespoiledmama）这3个网站案例进行分析，希望能带给各位卖家一些灵感。
首先，独立站几个方面简单介绍下。
1、产品
根据身边独立站卖家的案例经验来看，产品决定独立站能否做起来的40%。
（1）单价高、复购率高，有鲜明的特色且符合西方人生活习惯的产品适合（前提要计算物流成本）。
（2）品牌集中度非常高的类目，比如电动牙刷前一百名都是飞利浦，这种可能就很难抢到市场份额了。
（3）太个性化的产品，比如时尚服饰可能会导致大量退货，可以改为功能性服装比较容易符合大众消费需求。
2、建站平台
工欲善其事必先利其器，一个好的建站平台是一切的基础，这里建站模式分为两类。
（1）传统建站模式
Magento、WordPress等开源的建站工具，扩容性和营销功能都很卓越，可以根据卖家的需求，开发相应的功能，并且网上也有多款插件可供开发人员使用。
不过不推荐中小型卖家使用，特别是那些从平台转型独立站的卖家来说，对独立站的知识基本是空白的，并且后期维护成本很高，比较适合大型的电商企业。因为不论是安装还是使用上，对于不懂技术，不懂代码的卖家而言，都是非常复杂的。
（2）SAAS模式建站系统
上面所提的传统建站模式，卖家只能自己招聘技术员来建站，但是这样成本很高。如果外包找人建站，那么网站建好后没有后续的运维，网站得不到及时的更新就会出现很多BUG漏洞之类的问题，用户体验就会很差，网站打开、浏览速度都是会受到影响的。
而SAAS模式，简单来说，则为卖家解决了网站建设，后续维护等方面问题，只需提供月费/年费，即可快速建站。
以SHOPYY为例的SAAS建站系统，国内的建站平台，本土化服务团队，全中文操作后台，无订单流水佣金，且几百个免费模版和应用插件任意使用，只需要卖家提供域名，即可快速搭建网站。并且SHOPYY平台在很多功能方面和应用程序上，进行了针对性的开发。大的方面如：CRM邮件营销系统、Facebook店铺、Google shopping等，小的方面如：支付分流、订单选择业务员、小额批发功能等等。由于上手速度快，技术门槛低且维护成本小，SHOPYY近年在卖家圈也受到越来越多人的青睐。
3、推广引流
一是硬广，比如Facebook、Google的广告。Facebook广告针对于人群特征和兴趣特征进行搜索，而Google广告针对关键词或网站页面进行推广。二是软广，包括博客内容营销、社媒营销、网红营销等等。
4、数据分析
做电商最重要的就是数据，没有数据做分析，纯粹是瞎子在读书，广告烧到哪里是哪里，反正就靠直觉来判断广告效果。没有数据支撑的广告，基本这钱就是打水漂。所以要针对流量数据去作分析，做下一步的运营计划。
比如你的独立站做EDM邮件营销，那么邮件的发送次数统计、买家点击邮件次数统计、发送失败数据统计、取消订阅网站统计、催单成功数据统计等等这些，都是大家需要去分析的。如果邮件发完就觉得万事大吉了，我真是替这些邮件感到心疼~
所以，卖家们选择的建站系统，一定要有数据分析统计功能，这是最基本的，也是关键的！
接下来分享几个独立站案例。
案例1：www.anker.com（充电宝产品）
网站结构：
首先Anker这个网站比较简单，没有多复杂，所以用户一旦进入这个网站，不至于迷失，网站的栏目比较清新。
网站排版：
进入Anker的网站，第一感觉就是大气！从图片的拍摄，给我感觉产品很有质感！这体现在每一个细节上，来我们来感受一下：
除此之外Anker非常重视自己官网和论坛的维护，让顾客有较强的归属感和黏度。同时Anker官网的产品页面，不仅有在线购物的按钮，同时添加了平台导流的按钮，客户既可以选择去平台上购买，也可以选择在独立站上购买，同时也增加了客户对网站的信任，又提升了Amazon店铺的销售排名。
数据统计：
很多卖家说看不到自己网站的具体流量来源，而Anker则通过Google analyse统计代码，分析了流量的来源，以便更好的统计哪些渠道推广是比较有效果的，前文我所提到的数据统计的重要性，这里也体现了出来。
另外SHOPYY建站平台为满足用户的这些需求，在网站后台也开发了相应的数据统计功能：
账号运营：
Anker创始人阳萌谈到：Anker做到今天，每个平台都有一个账号，我们把鸡蛋都放在了不同的篮子里。不能允许一个产品或者一个团队或者一个人，把我们整个篮子鸡蛋都打碎了。
总结：
这也是卖家们值得借鉴的，单一的平台选择不利于团队多元化发展，容易形成惰性，最终导致关店的风险。尤其是现在平台如果一旦以盈利为导向了，那么这些小公司就等着被收割吧，这时候才开始想到去开拓别的渠道，已经为时过晚。
案例2：www.thespoiledmama.com（孕妇产品）
当我们进入网站时，网站会自动弹出抽奖的小游戏，这种方式可以提高网站的趣味性，增强用户的体验感，用户也可以使用抽到的优惠券进行下单购物。
这个网站卖家，就巧妙的利用这个功能，收集买家邮箱用于二次营销。同时也具有丰富网站页面，留住用户提高转化率的作用。
除此之外，他们还通过博客吸引了大量的消费者，博客涵盖了各种各样的主题，可以回答目标市场的问题和疑虑，并设法围绕其内容创建了一个社区。
这种方式不仅潜移默化的解决了买家的疑惑，而且在语言里带入生活气息，增进产品与买家的亲近感，提升买家对产品的心理预期，从而提升买家对网站的信任感，使买家放心购买。
而前文提到的博客内容营销，也正是如此，实际上，内容营销在国外是一个非常热门的领域。做好内容营销可以提升谷歌SEO的收录效果，从而提高网站的访问量及销量。而通过SEO技术获得的流量是免费的，这也是SEO最大的好处。不过做SEO内容营销是需要时间的不断积累，至少半年起步。
总结：
所以对于刚接触独立站的卖家来说，前期主要还是通过Google/Facebook广告进行推广，同时撰写博客，久而久之，自然会给你带来巨大的价值。
案例3：www.shein.com（女装类产品）
最后我们介绍下这个网站，如果说亚马逊卖家都在模仿Anker，那么独立站卖家，尤其是女装卖家，都在模仿SheIn。
同样，进入这个网站，首先弹出一个优惠券弹窗，通过限时领取的方式，直观的给买家一种心理上的紧迫感，好像在告诉买家：“快点下单，再不下单优惠就没了”的感觉，可以增强用户的体验感，同时提高转化率。
由于黑五和圣诞节的即将到来，网站也采用了黑色、白色、红色主题色调。像这些细节方面，以及利于营销的一些小功能插件，是每个网站都应具备的。
另外值得一提的是Shein的积分兑换营销方式，首先在网站里创建一个活动专题页面，通过活动的形式，定下几条规则：
规则1：参赛者所穿衣服必须是SheIn的品牌
规则2：优雅、得体的照片才能参与评选
规则3：每周都会选出50名获胜者
网站将给予每位获胜者奖励1000积分，每100积分=1美元，积分需在7天内兑换。
SheIn会将参赛者的照片放在自己的社交账号上（Pinterest），让其他用户去点赞，点赞量前50名将获得奖励。这样的做法有以下3点好处：
好处1：用户必须先购买服装才能参赛，若已经购买服装的用户，在获奖后仍会再次购买。
好处2：国外这么多的美女成了SheIn的免费模特，SheIn还不需要出一分钱的模特费及拍摄费，这才是关键的。
好处3：网站在这期间也获得了不少的免费流量，同时也解决了网站的信任问题。
总结：
SheIn短短3年从0到10亿元销售规模，绝对是有原因的。从这么一个看似简单的功能就能看出，SheIn团队在网站及产品运营的很多细节上都做到了极致。
所以说，打造一个好的独立站，不能是三天打鱼两天晒网。也只有对每一个细节做到尽可能的好，每一处的表达都做到换位思考，从消费者的角度考虑，为消费者提供他们最需要了解的信息，才能够打造出真正吸引消费者的网站。
值得一提的是，上述这些案例中的这些功能，SHOPYY建站平台均能满足。而这些功能的开发，SHOPYY平台主要还是为了帮助用户在网站后期的运营上，起到一些关键性的帮助，如：提升促单率、提升网站信任感、增强网站操作便利性等等。
除了在功能方面的支持，SHOPYY平台也提供一对一的资深顾问咨询服务，包括网站建设、网站布置、商品上传、网站运营、推广引流、支付收款、物流配送、数据分析等等。在售后方面，将提供7x24小时网站运维实时监控、多对一售后客服在线咨询等服务。
为了帮助跨境电商卖家以更低的成本品牌出海，SHOPYY平台已与Google官方达成战略合作，在SHOPYY系统和后台已实现无缝对接，卖家在网站后台即可自助进行Google广告开户充值服务。
并且公司承诺 0 开户费、0 服务费、0 税点，充值立返退5-8%点数，仅收1%的处理费（汇损/金融服务费）
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独立站客服职责
客服,又称客户服务.主要工作包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面.
. 第一、尊重客户，学会倾听，用心听取他们的意见与批评！
第二、服务客户，做实事，诚心诚意的为客户解决我们可以解决的一切困难！
第三、耐心、诚心、细心、热心、责任心！！
第四、第一时间听取意见和问题，第一时间反馈解决进程；不推脱，不推诿，不推卸、不拖拉、不积压、更不耽误
细节决定成败.但作为客服，我们要做的就是细节工作，要注重每一个细节，做好每一个细节工作！！
或许你的一个不经意，就造成别人无法弥补的过失！！
独立站客服需要做什么
跨境电商独立站的搭建是基于以下几点：
一、网站设计合理（营销型网站）
Ueeshop自建站平台大致分周营扬晚步掌企费为三种类型的网站方案：修开随超物三连1.营销型网站，注重顾编厂末正圆响既歌什网站优化SEO结察般提孙构，适合以网络营销为主的客户，充分展示产品与服务的优势，多产品询盘，还能对初丝款试顶用户行为进行深度分析；2.购物商城型，重点围绕产品设计，突出产品和注重用户购买体验，提高网站的转化率；3.创意品牌型，注重创意元素的设计，打造企业品牌宣传形象。
大多数外贸独立站建设采用简洁大方，具备营销性功能的网站，符合国外用户的审美，同时兼具产品快重志山准转化功能即可。
二、网五红殖刑台称还站持续性的优质内容
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