最近网红直播卖房异常火热,不知道有没有让大家想起,疫情期间被要求直播和拍短视频的惨痛经历?2020年,对地产行业来说注定是不平凡的一年。受限于外部环境限制,线上流量迎来了再次爆发,如果说以前线上营销是线下的补充,那今后说占据半壁江山也不为过。
说起线上营销,就不得不提微信。像微信拓客这些说法,从几年前就开始兴起,但真正能够落地成功的案例却少之又少。
为什么?因为大多数人都做错了!
很多人的微信拓客思维,还停留在线下阶段,只不过把原来的打电话,变成了搜索手机号加好友。这种思路一旦做起来就会处处碰壁:网上骗子这么多,客户为什么要通过一个陌生人的好友申请?
很多人都在讲要优化头像、个人介绍、添加话术等等,可是真正做起来就会发现,每天加的好友屈指可数!为什么?因为他根本没有了解微信的规则。
通过手机号搜索,微信每天最多只能添加20~30个人,再往上会被屏蔽,客户收不到消息。(不同微信的权重不同,数据会有差异)客户都收不到消息提醒,还怎么进行拓客?也有人去加群然后依次添加群内好友,好友没加到可能号都没有了!
一个微信号,每天打招呼限制在50次左右,还不能集中在同一时间
采用这种低效的拓客方式,大家不放弃才奇怪。每天打几百个电话不香吗?
方向错了,怎么努力都不对。今天明源君,就和大家讲讲正确的微信拓客思路。
微信拓客的核心
是让客户主动加你
一个微信,每天通过的好友申请数量是200个!是不是比加别人的效率提升了10倍?!所以想要通过微信来进行拓客,主要还是依靠被动添加。
微信是基于社交关键而存在的,而人与人之间关系的核心,概括来说无非情感与利益。情感好理解,你的亲朋好友,都是基于情感进行添加的;利益,就是基于彼此双方利益一致性达成的合作,你工作上添加的同事、合作伙伴等属于此列。
我们地产人进行微信拓客,情感没办法快速建立,因此可行的办法就是基于利益展开。
我们经常在大街上看到扫码加好友领礼品,就是这样的操作。只是这种基于短时物质激励进行的添加,拉黑删除率会很高,因此也不是我们今天要讨论的内容。
说的这里,大家应该逐渐明白,明源君这里所说的微信拓客,是一种基于客户对我们地产人身份认知基础上的主动添加,是一种良性健康的增长。
必须承认,这种增长有一定难度和门槛,不过也正是因为这种门槛存在,才会保证效果,不至于被玩坏。
找到方法,好友申请会络绎不绝
明确客户画像,创造价值点
给客户一个加你的理由
第一部分提到了,让客户主动加我们的核心是提供利益,但要注意短期的物质利益是有害无益的。因此我们要思考,究竟什么样的价值能够对客户产生持续的吸引呢?
我们说的不算,客户说的才算。我们先要做的事情是客户画像,知道我们的客户是谁,在哪,都关心什么,我们才能对症下药。
客户画像是每个项目销售前必做的工作
明确过用户画像后,我们就可以根据客户需求来人为创造价值点。这里列举三个切实可行的操作,方便大家借鉴:
一、利用线上规模化,帮客户省时间
每个人的时间都是有限的。对客户而言,自己遇到的问题都是个案,但对于你来说,客户的问题却很多共性。你要做的就是帮一个客户节省时间,然后通过规模效应持续的吸引其他客户。
举例来说,前一段时间房贷利率转换为LPR好还是固定利率好的话题热度很高,很多客户都很迷茫不知如何选择。如果你能把比较权威的分析和对比收集整理起来呈现给客户,这就帮客户省下了搜集和整理的时间。
你花费2~3个小时整理出来的资料,却可以帮助N个客户节省2~3个小时,这样的规模效应是很可观的。
二、发挥自身优势
每个人都有自己的爱好和兴趣,如果能够形成分享的习惯,你会收获额外的惊喜。我们不需要做到最好,只要做的比客户好,就能对客户产生价值吸引。比如你是健身达人,分享你的健身心得,慢跑路线,或者运动装备等,都是有价值的。
不过在选择优势的时候,还是要基于客户画像,选择客户会感兴趣的方向才行。
三、投其所好,创造优势
个人的优势毕竟有限,但客户的需求是无限的。因此我们还可以更主动一点,有意的培养自身优势。
一个高端项目,客户可能对红酒品鉴情有独钟,那作为置业顾问,要做的就是比客户更懂一点,让客户主动请教你。
看到这里,不少人会产生疑问:如果说第一个节省客户时间的操作还可以理解,那第2、3发挥创造优势,真的能吸引到精准的客户吗?
解答这个问题前,我们要明确两个概念:精准流量和精准用户。精准流量就是明确有买房意向的客户;精准用户,则是我们项目的潜在客户群体。如果购买项目的客户是某一个群体,那这一类群体的其他人也大概率是我们的客户。
举例来说:某项目客户的典型特征是28~35岁,男性,企业中层,对生活质量有一定追求等,拿着这一画像去比对,发现某款汽车的车主和购买客户高度重合。那让这类车主成为好友,后续是有很大几率转化为下单客户的。
一定时间段内,有强烈买房意向的精准流量是有限的。如果想要快速增长好友,我们还要把注意力放在那些精准用户身上。他们可能会在美食群、交友群、运动群等等等等。成为好友后,保持交流,客户在产生购房意向时,肯定会优先咨询好友列表里的我们。
如何让客户主动加我们
接下来是重头戏。价值点准备好了,那如何让用户看到并添加你呢?
一、学会“借”流量
线下大家都知道有竞品拦截,线上也一样可以利用别人的流量来进行增长。每类客户都会有属于自己的圈层,我们要做的就是找到这些交流渠道或者平台,进而曝光我们的价值点。这里只举例最常见的一些交流渠道:
a.当地某主题的公众号粉丝交流群
现在新媒体都在做私域流量,基本每个账号都会有自己粉丝交流群。以楼市账号为例,他们的粉丝都是你精准的潜在客户。具体的进群方式,一般可以在公众号“自定义菜单”,每篇文章的末尾等地方查询到。
b.当地的房产论坛、QQ交流群等
不要忽视这些渠道的人数和活跃度,每天依然有大量的人在这些渠道交流讨论。你可以直接在QQ上搜索群名,或者百度相关论坛,找到他们加入讨论。
c.高质量文章的留言评论区
这是一个很容易被人忽视的方式,却可能产生令人惊喜的结果。每天微信、微博、今日头条、知乎等平台都会产生大量的文章与话题,你可以在热门的房产、楼市话题上进行评论,注意,一定要是优质的评论(这个时候可以借用前面整理的优质内容)。如果你的内容足够优质,很大概率就会被顶到靠前的位置,就能享受到这篇爆文的部分流量。这个时候,如果你的昵称或者简介里如果留有微信联系方式,找你交流请教的人不会少。
不管是面对精准流量还是精准用户,上面的方法都可以利用。这里推荐先以购房为主题,按照三步走刷一遍你所能接触到的精准流量,然后再通过客户画像分析,找到精准用户所关注的主题,重新操作一遍。
人无我有,别人会主动加你
二、线上老带新
上面的刷群只是第一步,帮你完成客户的初始积累和内容沉淀。等你完成以后,就可以考虑进行快速增长了。
线下的老带新我们经常做,那在微信上为什么不能复制呢?相比于线下老带新要求的客户上门,线上老带新无疑对客户的操作成本更低,相应的,我们付出的老带新成本也会更低一点。
实际操作中,我们可以在为用户服务或交流后,有意识的邀请客户对我们分享推荐,还可以主动策划活动,邀请客户参与分享。
这里的操作,和线下老带新没有实质上的差异。而真正的难度在于:一是如何保证老带新而来的人是我们的目标客户?二是如何保证老带新能够快速增长?
1、如何保证客户的精准度
控制老带新而来的客户精准度,可以从奖励和渠道着手。
什么样的奖励,决定了你的老带新速度,比如推荐你的微信号,新加好友可以领红包,那不用任何推广,你的好友就可以快速加满,因为红包对所有人都通用,但添加来的客户,质量也必然良莠不齐。就像我们开盘当天做活动,到场可以领礼品吃下午茶,那必然也会来很多无关人员。
相反,如果我们的奖励是针对客户量身定制的,比如你所在城市片区各个楼盘的清单和优略势分析,那吸引来的肯定是购房意愿强烈的客户,又或者奖励是符合你人设的精美菜谱,也能吸引你想要的厨艺爱好者。只是定制化的奖励,在传播速度上肯定会比通用类型的奖励慢一些。
奖励的选择,既要明确体现目标客户的特征,又要考虑传播速度,找到二者最佳的均衡点。当然,成本问题也是不容忽视的。
说完奖励,我们再来看渠道。
俗话说“物以类聚,人以群分”,我们选择推广的渠道,务必要求精准。初始渠道的精准程度,决定了后面客户的精准度。不要为了追求曝光,呼朋唤友四处宣传,除非他们也是你的目标客户。
这个时候,第一阶段和平时工作积累起来的客户,就是你的种子用户。
2、如何保证老带新能够快速增长
不考虑投入只强调产出,都是耍流氓。
每一个新客户,都是要花费时间和精力进行投入的,但作为一个置业顾问,又不可能整天把精力都花在微信上。这个时候,你就要考虑通过工具实现一些基础性的操作。
像通过好友验证、新好友回复、活动群发、奖品发送等等操作,都可以考虑通过工具实现自动化的操作,基础的规则配置好后,重点的精力应该放在储备内容和维护客户上。也只有这样,当好友快速增长时,才不会成为你的额外负担。
工具能够实现的功能,远比你想象的强大。明源君见过一个人来负责十几个微信号增长的场景,如果没有工具辅助,这是不可想象的。
三、资源互换
老带新虽好,但也要适度。客户的圈层和好友是有限的,频繁的老带新会造成竭泽而渔的局面。因此我们还要寻找新的客户来源。
这个时候我们的眼光就要投向外部。还是先从线下说起,售楼部经常会拿到其他渠道的客户名单和联系方式,之后就是熟悉的电话销售。
同样道理,基于我们前面讲到的用户画像,我们可以去找外部的人进行互相推荐添加好友。
4S店销售,他的好友列表里会不会有你的潜在客户?你们互相在朋友圈推荐彼此:
这是我的朋友XXX,最近在做XXX项目(再列举一些项目卖点),报我名字可以享受优惠~
熟人背书的效果是非常棒的,还可以减少很多不必要的麻烦。
再退一步,这类能够资源互换的好友毕竟有限,如果想要更多,就可以考虑进行付费推广。发一个朋友圈,就有红包拿,如果还不乐意,只能是价钱没有给到。不过你要相信,大部分人的朋友圈都是不值钱的。
坚持长期主义
用流量思维做客户积累
看到这里你应该会发现,微信上的拓客逻辑,和线下没有太大差别,但是要针对特定的渠道进行专门优化。线上的拓客,可能没有线下拓客那么精准那么可控,但是拓客的效率却是线下所不及的。
用流量的思维进行线上拓客,能让我们的拓客效率事半功倍。不过受限于线上的弱链接,我们对于客户的培育转化周期也会相应拉长。
因此我们必须坚持长期主义,不要太急功近利。例如今天讲到的内容,最难的不是如何做,而是长期的坚持下去,那样不管是对我们的拓客效率,还是个人成长,都会有巨大的帮助。
很多人倒在了黎明来临之前
“置业顾问”这个职业,很多人只看到了“置业”,想尽各种办法将房卖出;殊不知真正显示水平的,是在“顾问”上。
最后多说一句,本文所说的方法,不光适合个人,如果这些工作交给项目或者区域总部来做,效果会更好。以一个中等项目为例,销售周期一般在1~2年。在这个期间积累的用户,从长周期来看客户进行置业的概率会更大。再扩大来说,如果由某个区域来操盘,那该区域一定周期内的各项目形成联动,那你拥有的不只是简单的客户资源,而是永久免费,长期有效的广告位。这也是很多企业从去年开始关注培育自己私域流量的原因。
当然,项目级的操盘在实际中会和个人的有所区别,这个我们可以找机会再专门讨论。
(1)与客户成为朋友,保持互动。以老带新的方式是经纪人比较广泛的拓客方法了,所以要重视老客户关系的维护,定期推送优质房源资讯,节假日温暖短信关怀,用你的真诚去换取新客户。
(2)借助好用的拓客工具。如果你不了解同行,不与同事沟通,只是按照前人的老路子走,那你可能会一直处于效率低下的状态。现在大多数的经纪人都使用房源群发工具实现高效拓客,而群发效果中比较好的还是房客多,十几个房产网站,批量注册,一键群发,用最快的速度去超越你的同行吧!
(3)经纪人在拓客过程中最经常遇到的问题就是客户不能够完全信任我,这个时候你可以通过打造自己的品牌阵地建立与客户的信任。房客多经纪人微店,手机里的移动微店铺,房源展示、查询、委托租赁等满足客户的日常找房需求,每套房源可以一键生成小程序,集经纪人头像、联系方法、房源图片为一体的海报小程序码,一键分享至朋友圈,瞬间让你的经纪人形象高大专业起来,您的品牌阵地就是这样慢慢树立起来的。
从事房地产经纪工作的从业人员. 其概念并不只中间人那么简单.工作范围还是很大的.而且涉及面很大。如法律,经济,经纪,评估,建筑,装修,等等!
勤奋最重要,熟悉楼盘的销售技巧,要董得谈判技巧,对楼盘价格,附近楼盘的详细情况了如指撑,不说了,总之四个字:快,准,狠,贴.
以下这些希望你能做到,
::成功经纪人的日常工作:::
1、每天准时到公司,(最好能提前20分钟到公司,做到风雨无阻!)
2、找开电脑,查看前一天所新增楼盘,熟悉市场行情,养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之笋盘。
3、打开电脑,随时查阅公司"新间公告"、"员工论坛"等栏目,及时了解公司业务动态同规章制度,跟上公司日新月异发展的步伐。
4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘或笋盘主动找回盘源,增加成交量进而增加业绩(及分类广告).
5、本分行或本区域若有新收的匙盘,坚持拿匙看房,日积月累,区域内的所有户型你都会了若指掌.
6、每天必须认真按质清洗十五个盘源.清洗任何盘源必须与业主彻底交流,了解真实情况.
7、洗盘过程中,了解业主有换楼的需要。在业主未出售前,先行约业主看房(每周至少一个)。
8、下决定每天找寻一个新客户(暂时未需要,但半年内会买的客户)
9、尝试考核本身对买卖过程中,税费及各项手续费的计算方法。
10、每天必须尽量保证带两个客户看房。
11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。
12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张,争取客源及盘源。
13、自行辑录五个笋盘,不停寻找客户作配对,机会自然大增
14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘,(租客到期完约否?会否另觅新居?会买房否?)做好自己的"客户回访"工作。
15、跟进以往经自己租出的楼盘业主,会否买多一个单位作投资(收租)
16、有时间到附近交易活跃的社区兜客,及地产公司门口拉客。
17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系,加深感情争取控盘(签独家委托)
18、晚上是联络客户与业主最佳时间,坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。
19、业务员应多了解东莞市及国内房地产之要闻,令本身在这方面
的知识增加,从而在与业主及客户交谈的时更有内容,塑造"专家"形像。
20、谈判过程中,遇上挫折,是平常不过之事,并要将问题症结之所在记下,不要重犯。
21、工作总结(看房总结经验),准备第二天工作计划(客与业主需联系)
22、心动不如行动,心勤不如手勤,主动出击,才能争取入息。各位同仁:请随时随地将自己的工作与以上"日常工作"进行比较,检查自己做到了什么,没做到什么!建议将此"日常工作"摘录于自己工作薄上,时常鞭策自己,指引自我!长此以往,成功之时指口可待!
失败业务员的日常工作
1、常迟到,开小差。
2、望天打卦,无所事事。
3、一周看房次数不过三次。
4、洗盘工序得过且过,毫无内容。
5、主动性,积极性低,不会自发性找寻业绩不好的原因。
6、看房就是看房,不会深入了解客户的需要而作相应行动
7、阳奉阴违、只做表面功夫。
8、上班等下班,做业务的心态不够强。
9、与分行同谈天说地,但内容经常不是围绕业务的。
10、贴客程度不够,客户经常跟前家地产成交。
11、经常抱怨无客,无盘,所以自己业绩差。
12、工作态度散漫,更影响其他同事工作。
13、不遵从上级指令,自己有一套想法,经常与上级对抗。
14、不会自我检讨做业务的能力。
15、从不提升自己的业务技巧,去适应现今行业的竞争。
16、对所属片区楼盘资料的熟悉情况不充分,而又不去改善
17、对所属片区楼盘的售价、租金价不清楚。
18、在公司谈私人电话较洗盘电话多。
19、利用公司电脑玩游戏,经常用手机玩短信息(在上班时间内)
20、对买卖手续流程不充分了解。
房地产公司快血海少稳封龙农厂拓客方法:
1、根据片适块身地年互派发项目的地理位置、周围的配套设施以及购物中心等优势,本着客户的就近原则的特点,因此要把项目所在地区做为宣传的重点。
2、根据每期宣传推广内容的重点,寻找夜犯充编国吃哥南云而目标客户,进行有针对临用培呢控川游蛋缩坏克性的拓客。
3、适当调整使得大部分楼盘在价格上具有一定的优势,总价较低,符合大的购房从状鲜析飞知拿群体——工薪阶层的需求,在人流较为集中的地区进行拓客。
4、针对派发楼盘的概况、位置寻找主要街道或是商业区行人,再有就是对周边的主要区县进行宣传,扩大推广范围。
5、面向大型个体业户集中地,进行集中宣传,或者组织团购也可。
6、根据置业顾问自己的经简末你些反若适世尼与验或人际关系,也根据楼盘的实际情况,对准客户比较集中的地区比如市区为中心向周边扩散,自己把控,进行推广。
7、在早、中、晚人流量最大的时间段,占据主要街道、商业区大型商场门口、大型企业进行宣传。
8、定岗定人在企事业单位上班或是下班时间进行派单,主要目标大型企事业单位,办公写字间,机关单位,以此挖掘准客户。同时协助项目的团购活动,进行适当的宣传。