作为银行的“保留项目”——旺季营销开门红经过多年的发展,包含的活动形式愈发多样、活动内容愈发充实。然而年末时间紧迫,任务繁重,如何在提高效率的同时让银行展现出自己的差异化价值?如何结合年岁特色,创新出彩?
盈天地科技聚焦银行旺季开门红面临的挑战和压力,结合历年优秀、亮点客户服务案例的拆解分析,以战略性的运营思维和先进的平台架构,建立起一套可快速落地的体系化旺季开门红营销运营体系,赋能银行营销数字化,从而实现业绩跨越式增长。
本开门红系列专题攻略将会陆续从品牌、文化、平台、营销四个模块,帮助银行结合本地客群、服务特色与自身优势,构造出每年都具备全新创新价值点、“千行千样”的开门红活动。同时,结合过往众多银行开门红活动积累的经验,帮助银行避开常见雷区,揭开复杂问题背后的本质。
盈天地小编总结了客户留言与反馈中开门红阶段最常见、最迫切解决的众多问题,在本次的品牌篇中,将针对银行旺季开门红阶段品牌建设常见的痛点进行分析与解读。
01
Q品牌营销活动方向不统一
该问题的本质在于品牌战略体系中顶层战略方向的缺失。而顶层战略方向的缺失则可能会引发包括该问题在内的一系列问题:同一银行不同分行的产品物料、宣传、服务模式、员工话术等存在差异,缺乏整体性;单一营销策划活动偏向于灵感导向,受制于创意机会而缺乏了对于总行整体战略的落实与配合;不同品牌营销活动相互割裂成为独立的单一策略,无法保持统一的调性与方向,进而实现优势互补形成合力。这些没有统一方向的品牌营销活动,最终传递给消费者的核心价值往往是不明确而模糊的。
A梳理总体战略规划
针对该问题,结合过往客户服务项目经验,盈天地在旺季营销开门红阶段为银行打造品牌营销体系之时,都会首先追本溯源、与银行共同梳理分析银行的总体战略规划,并且对于企业战略、产品战略进行梳理区分,提炼出主要调性、核心价值理念等内容,以确保不同的品牌营销方案能够共同服务于总体战略方向;在保证大方向一致的前提下,结合不同银行的实际情况进行差异化的品牌营销活动打造。
02
Q行员品牌意识缺失,潜能激发度不够
在旺季开门红期间,行方与行员的注意力很大程度上聚焦于业务上,由各类指标等外驱力所引导。外驱力需要行员将大量精力投入日常工作完成指标,往往难以发自内心地为客户提供服务,进而导致向客户传达的品牌理念、价值出现偏差与失真。如何构建内驱力充分激发行员的潜力、提高业务能力?这就要求银行将行员、尤其是一线员工作为自己的内部顾客看待。由于品牌的建设与传播是一项系统性工程,而银行内部员工则是与C端消费者进行直接接触的接口,因此他们对于银行的品牌传播重要作用。
A量身制定行员培训
针对该问题,盈天地在旺季营销开门红阶段会结合不同银行的特点,为该行行员量身制定服务技巧、服务方式、服务细节、服务态度等一系列在内的培训内容,有效激发行员潜能,加深对于品牌内涵的理解。另一方面,通过数字化运营赋能银行行员,如行员助手等数字化工具大大提高行员工作效率、降低工作难度,提升行员在工作中的积极性。如此一来,行员不再被视为无主观能动性的资源,每一个人都会是银行的品牌大使,共同推进银行品牌战略的推进和实施。
03
Q品牌宣传达不到预期效果
品牌宣传的效果不仅仅受到银行自身宣传内容、渠道和手段的影响,也会受到行业特性的影响。就银行自身而言,由于开门红活动中的产品和服务类型大同小异容易相互模仿,一旦缺乏明确的市场定位和品牌定位,就容易导致年度开门红中有关品牌宣传的部分缺乏目的性和方向性,对特定客户群体诉求难以实现真正地实现与服务上的突破。在目前的移动互联网时代,口碑营销在各行各业品牌宣传中都开始展现出越发重要的地位,客户开始更加倾向于相信自己的消费感知,并且分享给其他人,并且愿意听取其他消费者的口碑意见,最终决定是否消费、如何消费。及时收获和捕捉客户的反馈、提升信息的时效性能够极大地提升品牌宣传的效果。
另一方面,目前国内各行在开门红阶段的品牌传播渠道相对趋同,主要依靠广告、官微软文、行员宣传等手段进行传播。市场消费者经历多年的体验,感知已经逐渐淡化甚至麻木,这也导致银行历年的品牌宣传费用投入一直存在,但是效果却难以评价;若是通过年度业绩进行反推,则又需要考虑到其他许多因素的影响,难以实现精准化的复盘。就目前看来,仅靠广告、行员、促销等手段在开门红阶段用于品牌宣传已经收效甚微,而基于口碑效应展开的客户服务体验提升、品牌认知度提升、美誉度提升则成了未来银行提升品牌宣传效果的重要手段。
A制定系统化品牌策划
针对该问题,盈天地在旺季营销开门红阶段会协助行方进行系统化的行业洞察与品牌定位梳理,提炼核心传播内容,包括但不限于Slogan与品牌视觉相关设计、品牌核心价值理念塑造、内部文化协同体系构建,并且在每一年构建全新的品牌宣传主题,实现品牌宣传内容和渠道上的创新。此外,借助盈天地双PaaS中台技术为行方赋能,及时监控与反馈客户服务体验信息,有效引导客户正向口碑,提升品牌宣传效果。
银行在开门红阶段进行的品牌营销,仅仅是庞大的品牌战略系统中一个微小却又重要的环节。如何在同质化竞争中抓住消费者心智,真正地用自身品牌价值的魅力打动消费者,进而促进业绩的提升?相比于早在上世纪就开始着重进行品牌建设的国际银行品牌,国内的银行又该如何借助它们已有的经验实现快速成长、弯道超越?盈天地将会在后续持续为大家带来干货满满的案例解读,助力每一家银行找到最适合自己的品牌破局之道。
红色王老吉 ---防火让自己火起来分析流程: 1、引言-- 2、红色王老吉--历史及概况简介 3、公司简介--加多保以及王老吉药业公司 4、案例的理论分析--定位战略、文化营销 5、展望--王老吉路在何方 6、总结 1、案例基本情况分析 人们都习惯了一种说法: 怕上火,喝王老吉。2003年是饮料王老吉的旺年。 "这一年王老吉突然火了起来,飞身上了超市、饭店、饮料机的宠儿榜。延续至今,仍是势不可挡。2005年,王老吉销量超过25亿,是2002年销量1.8亿的14倍,成就了一个不可思议的故事。 2、历史及概况介绍 王老吉凉茶? 老老实实王老吉,清热解毒祛暑湿。在众多老字号凉茶中,又以王老吉最为著名,堪称凉茶始祖。何谓“凉茶” 凉茶,从字义理解,凉即寒凉,茶即茶叶,合起来讲,凉茶乃用茶叶制成具有寒凉清热,生津止渴作用的一种饮料。 " 凉茶起源于广东,因为广东地区属于典型的亚热带气候,夏季炎热,水质偏于燥热,再加上广东人喜欢吃煎炒燥热的食物,并习惯晚睡,很容易生“热气” ,即北方人所说的“上火”。每到夏天,凉茶是广东人必不可少的饮料。 王老吉最早是在1828年由王泽帮(乳名阿吉)所创,在广州市十三行路靖远街开设了一间王老吉凉茶铺,专营水碗凉茶。
王老吉凉茶由于配方独特、价格公道,因而远近闻名,门庭若市,供不应求。
在1840年,王老吉凉茶铺便开始以前店后厂的形式,生产王老吉凉茶包。 解放后,王老吉药号分为两支,一支归入国有企业,发展为今天的王老吉药业股份有限公司,主要生产王老吉牌冲剂产品(国药准字)。另一支由王氏家族的后人带到香港。
在中国大陆,王老吉的品牌归王老吉药业股份有限公司所有,在中国大陆以外有凉茶市场的国家和地区,王老吉的品牌基本为王氏后人所注册。而目前生产红色王老吉的加多宝公司则是通过品牌租赁形式向王老吉药业租赁了20年的品牌使用权。 发展的困境
加多宝的红色王老吉只在两广、浙南一带,由于过于浓厚的地域色彩,从1998年到2004年,王老吉饮料一直处于不温不火的状态中,默默无闻地固守着一方区域市场。
羊城药业发展不尽人意 成为广州第一批股份制改革的企业,走上了包括房地产投资在内的多元化的道路。随之而来的却是连续几年的巨额亏损,最终资不抵债、负债经营。现实中的解决之道 为了求得更大的突破,尽管面临着这样那样的困境,在不到5年的时间里,携手加多宝公司,依托红色王老吉,王老吉药业走出了困境,让一个享有170余年历史品牌的老字号企业重新焕发了春光。3、公司简介:王老吉的组成
加多宝-------------------广东加多宝饮料食品有限公司是香港加多宝集团在大陆地区设立的独家投资公司。公司主导产品是红色罐装王老吉饮料。
广州王老吉药业-------广州王老吉药业股份有限公司始创于 1828年,历经百多年的发展,现已成为我国中成药生产企业50强之一
主要产品有王老吉系列、保济丸、保济口服液、小儿七星茶、清热暗疮片、克感利咽口服液、痰咳净、藿胆丸等。 2004年8月,东莞加多宝的“王老吉”红罐凉茶销售额突破了10亿元人民币,是2002年全年销售总额的5倍
广州王老吉药业于2004年开始推出利乐包的绿罐包装,全年销售收入达到8,000万元。
广药王老吉和加多宝现在已开始广告时间上的互相配合,产品定位也有区别:红罐是高档,绿罐则定位中低档市场,主要针对中小城市以及腹地更广的农村地区。
转自一网友的博客,仅供借鉴
适合银行的新颖方案:发鸡蛋。鸡蛋对于中国人的日常饮食来说,对于我们是十分重要的。鸡蛋有着极高的营养价值,我们的生活离不开鸡蛋。
尤其是对中老年人来说,如果想吸引他们的注意力,可以在赠送物品上多下一些功夫,比如妒别穿令说赠送鸡蛋。在银行刚开始上班的时候,我们可以通过赠送吃起鸡蛋的形式来给人们送来一些关怀同时还有最新的营销信息。
对中老年人发鸡蛋,不做必量作仅是因为这一群人有着足够的养老力反居金可以存入银行,更是因为他们对子女有号召力。在子女决定办理哪家银行的业务的时候,老人的建议他们是听的,对子女最后的决定权有一定的影响。
凡是吸收的存款,一律存在联社信用社,月末由信用社安排专人建帐。在年终对超过基数的存款,按照账户的每日存款余额的千分之一进行统一考核奖励。
利用唯物辩证法的政去策汉宣金钢福集侵观点和思路开展工作,诠释好“熙熙攘攘皆为利来、家有梧桐树引得凤凰来、酒香也怕巷子深”这三句话,经营风险、融通资金、提升服务、加快营销、实现双赢。
活动前准备
1、小黑板宣传、走访时宣传、现场宣传、海报宣传等(活动前一周进行邀约)
2、画好小黑板和海报,摆放于客户容易观察到的地方
3、材料购买(鸡蛋、塑料袋)
4、活动签到表的制作