2018年1月22日,亚马逊无人收银零售店Amazon Go开张了。消费者可以直接走进商店,拿下货架上的货物然后离开,整个过程不需要排队结账。该店位于西雅图,占地1800平方英尺。亚马逊公司表示,“Just Walk Out ” 技术利用计算机视觉、传感器融合(sensor fusion)技术以及深度学习算法来提供这种无缝的购物体验。
当IBM在2008年首次提出“智慧地球”计划后,人工智能和深度学习算法等计算机技术逐渐走入人类视野,到现在,人工智能无处不在,可以说,我们处于一个深度建设但尚未成熟的智能社会。而技术革新不仅在逐渐渗透人类的生活方式,而且从根本上颠覆人们的生产经营方式,以至于当下的创业选择基本无法脱离人工智能和数据分析,包括餐饮行业也必须借助于数据的智能分析和营销推广。
无人超市这一概念不是Amazon先提出的,也不是Amazon首先展现在人们眼前的。
无人商店从2013年开始就有各种尝试,根据网络资料分析,无人超市方案大致可以分为五类:
1. 沃尔玛的Scan&Go类方案
2. 无人收银机方案
3. 诚信超市方案
4. RFID方案
5. Amazon Go方案
沃尔玛的Scan&Go类方案通过开发一款手机应用,将客户的手机变成扫描枪,所以客户自己作为收银员,边购物边扫描,最后手机结账。但是Scan&Go类方案没能解决防盗防损问题,最终因为盗损率过高而失败。
无人机收银方案是指顾客选好商品后,将每个物品放入机器扫描,然后结账。国内的上海、深圳、杭州等地出现过,但根据使用反馈,无人机收银方案收银速度慢、盗损风险大、设备昂贵,机器旁边还需要配备指导操作的工作人员,不仅节约成本的目的没达到,还容易造成更大的损失。
2015年,阿里巴巴尝试无人诚信超市活动,北京和杭州各有一间便利店化身无人超市,店内不留任何工作人员,不干涉便利店内发生的任何事情。根据芝麻信用机构目前公布的杭州一日无人超市的最终帐单,华润万家的Vango便利店在盘点商品后发现,6号当天总共卖出了16700元的商品,收到顾客的自主付款大约是13700元,应收帐款和实际收款相差了三千元,付款率达到了82%。
RFID是无线射频识别技术的缩写,它的使用方法是将标签贴在商品上,购物过程中自动识别购物车中的物品,完成购物后手机出现付款二维码,到收银台扫描付款即可。该方案没有在超市应用的主要原因是因为标签成本太贵,高达0.5元一个。沃尔玛的毛利在15%左右,净利在5%左右,而超市大部分商品单价在10元左右,每个商品贴上0.5元的标签,意味着标签成本高达5%。
以上四种所谓的无人购物方案,不仅没有从技术基础上解决盗损问题,而且给超市产生更大的成本负担。
对于业内人士,最终评价一种零售模式好不好,绕不开两个标准:一个是成本效率,一个是购物体验,同时满足用户体验和企业效率就是一个好模式。Amazon Go利用更先进的技术创造了更安全便捷、成本更低的无人超市商业模式。
根据官网介绍,Amazon Go 主要的识别技术叫做 Amazon Rekognition,能够在消费者购物流程中进行一系列不同类型的识别,以判断多种不同的购物场景。
商店门口设有扫描二维码的闸机,顾客需要提前在手机里下载 Amazon Go 的 App,生成一个独立的二维码,扫码进入商店。与此同时,位于入口处的摄像头会进行人脸识别,识别的技术主要是 Amazon Rekognition。
当消费者在货架前停下来时,摄像头会捕捉并记录消费者拿起的商品,以及再次放回去的那些。放置在货架上的摄像头会通过手势识别,消费者是拿起了一件商品(购买)还是拿起一件商品看了看又放回货架(不购买)。
每当顾客把拿起一件商品后,这件商品也就会出现在你线上的购物车中,不想买了也没关系,把它放回原处就好,商品会自动从购物车中移走。
店内麦克风会根据周围环境声音判断消费者所处的位置。
货架上的红外传感器、压力感应装置(记录商品被取走),以及荷载传感器(记录商品被放回)会记录下消费者取走了哪些商品以及放回了多少商品。同时,这些数据会实时传输给 Amazon Go 商店的信息中枢,每位顾客都不会有延迟。
当你离开商店时,你很快就会在亚马逊的账户中看到订单,并收到收据。
可以看出,Amazon Go的创新商业模式基于技术革新,利用新兴技术创造职能业务系统,既能降低营业成本,又能给顾客带来更好的购物体验。
根据Amazon Go创新商业模式的业务运作方式,可以看出其核心在于能够分析个人行动的系统。在店内设置有可追踪人体行动的传感器,观察购物的具体行为,并了解具体采购了那些商品。
在贾振勇先生与北京大学汇丰商学院管理学教授魏炜博士合著的《商业模式的专利保护—原理与实践》一书中特别提到,所谓的商业模式就是利益相关者的交易结构。那么好的商业模式就是要满足各个利益相关方的需求。
Amazon在2013年6月26日申请了一件专利,专利名称为“检测项目交互和移动”,申请号为US13928345。
从专利附图2可以看出,位于店内有各种传感器,包括超市安装的摄像头、商品上的重量感应器。如图中208为安装在各个角度的多个摄像机,包括位于天花板、库存位置上或内部、库存位置外用于捕获用户的图像、围绕库存位置。另外,可以使用压力传感器或标尺来检测物体何时被添加或从库存位置移除。同样,可以使用红外传感器来区分用户的手和库存物品。
附图3显示了在一个材料处理设备中使用的附加部件和部件类型之间的通信路径。便携设备305可以与库存管理系统150的各种组件进行通信和交互。一般而言,库存管理系统150包括输入组件311、输出组件301、计算资源2032。输入组件311包括显示器308、麦克风314、天线316以及传感器、标尺和光幕等。
该专利的技术方案保护了Amazon Go商业模式实现的核心环节,即一种用于跟踪和识别物品从才是处理设施内的库存位置移除或放置的系统。
根据2019年新修订《专利审查指南》,Amazon Go的商业模式和技术方案不可分离,从整体上构成专利保护的客体。所以这一基于技术革新的创新商业模式,不仅能为Amazon降低成本、提高用户体验,解决其他模式难以实现的盗损问题,同时能利用专利保障商业模式的“垄断性”。根据加拿大皇家银行资本市场预计,Amazon Go一个普通订单的金额约为10美元,按照每天平均进店550名顾客计算,排除不营业的时间,Amazon Go每年平均营收为150万美元,比普通便利店多一半,这就是商业模式专利保护的创新溢价。
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答:我们在美国亚马逊搜索商品的时候,经常看到商品下面有标识(new)/(used), 大家肯定有疑问,难道亚马逊也卖二手货?
答案是肯定的,但是大家在理解二手货的时候,稍微注意一下,国内的二手货,通常是使用过,可能会出现问题的产品,但是美国的二手货定义不一样,就算是全新的产品卖出去了,只要打开了包装就马上退回去的话,只能当成二手货卖,不允许当成全新来出售,另外,还有不少官翻的产品,意思就是官方翻新,他们的来源可能是一些残次品,但是官方收集回去后,进行维修翻新,出厂后能有正常的保修政策,所以遇到官翻的产品,可以毫不犹豫就下单了 ,因为名为官翻,实际上品质和全新没多大区别,了解了这些之后,我教大家如何辨别和购买二手或者官翻产品。
美国亚马逊有一个专门的卖二手货的地方,叫 Amazon Warehouse ,专门卖二手产品,有很多的卖家,其中有一个商家叫:Amazon Warehouse deals,它是亚马逊官方的非全新货品销售渠道,在美国,法律非常严格,商品一经售出,即使从未开封被退回,也不能再以全新品的名义出售,于是这些商品 就进入了Amazon Warehouse deals低价处理。Amazon Warehouse deals出售的货品主要包括顾客退货产品、仓储运输中包装破损的产品、二手产品和翻新产品等等。从这里买的商品,跟购买亚马逊自营的商品没有区别,所以 谨记一条,在美国亚马逊购买二手货,只能买Amazon Warehouse deals的,任何第三方都不建议购买。
美亚对二手货有5中层级的划分,区别如下:
1:new(全新品) :商品从未从包装中取出,但包装可能有损伤。(小编注:比较少见,即使出现也与新品售价接近)
2:like new(像新的一样) :开封后没有使用或者简单试用后就被退货的商品,经检验与新品区别不大,经过原厂重新包装后销售。
3:very good(非常好) :产品略有瑕疵或有轻微使用痕迹,可能缺少一些非必要的零配件,原包装已损坏,更换第三方包装。
4:good(好) :产品有较明显瑕疵或缺少一些关键零配件,原包装已损坏,更换第三方包装。
5:Acceptable(可以接受的瑕疵) :东西还能用,但是外观有明显磨损、划痕等影响美观的问题,产品零配件也可能被更换过。
特别是由Amazon Warehouse deals销售的very good和Like new级别成色的商品,很多时候都与新品区别不大。在差价足够明显且是自用的情况下,完全可以考虑购买且无需担心货物品质问题,尤其是iphone的产 品,在美国买二手货非常的便宜,小编自己也买过几台,成色like new,收到后表面有轻微的划痕,配件齐全,功能上也完全正常。
估计有的同学要问:如何专门去抢购这些Like New级别的特价商品?教大家一招
Amazon Warehouse Deals页面左边能看到很多选项,下面都是商品的分类选项,上面有两个重要的选项,一个是Just Arrived,一个是Last Chance。
Just Arrived意思就是新货上架,因为很多退换货产品都是只有一件,因此一旦有好货出现,很快就会被卖光,时刻关注这里,会淘到不少好东西。根据网友的经验,北京时间凌晨左右上新品的频率较大,好货也很多。
Last Chance意味最后的机会,意思可能就是手慢无,有心思的网友也可以去研究研究。
肯定的,但是大家在理解二手货的时候,稍微注意一下,国内的二手货,通常是使用过,可能会出现问题的产品,但是美国的二手货定义不一样,就算是全新的产品卖出去了,只要打开了包装就马上退回去的话,只能当成二手货卖,不允许当成new来出售,另外,还有不少官翻的产品,意思就是官方翻新,他们的来源可能是一些残次品,但是官方收集回去后,进行维修翻新,出厂后能有正常的保修,所以遇到官翻的产品,可以毫不犹豫就下单了 ,因为名为官翻,实际上没有任何问题的全新产品,了解了这些之后,我教大家如何辨别和购买二手或者官翻产品。
美国亚马逊有一个专门的卖二手货的地方,叫 amazon warehouse ,专门卖二手产品,有很多的卖家,其中有一个商家叫:amazon warehouse deals,它是亚马逊官方的非全新货品销售渠道,在美国,法律非常严格,商品一经售出,即使从未开封被退回,也不能再以全新品的名义出售,于是这些商品就进入了amazon warehouse deals低价处理。amazon warehouse deals出售的货品主要包括顾客退货产品、仓储运输中包装破损的产品、二手产品和翻新产品等等。从这里买的商品,跟购买亚马逊自营的商品没有区别,所以谨记一条,在美国亚马逊购买二手货,只能买amazon warehouse deals的,任何第三方都不建议购买。
亚马逊发货很简单,简单来说就是中国发货到国外的亚马逊仓库。
亚马逊仓库不是实际的收货人,货物到了国外,也不会提供清关协助,或者缴纳关税服务。
这就诞生了一种线路,双清含税空运、海运、铁运等。
当然也可以通过国际快递DHL、月志若营氢微UPS、TNT、FEDEX等快递邮寄到FBA仓库,快递是不含税的,如果产生关税,需要寄件人支付的呢。