温州代运营公司排名-温州代运营公司排名榜


Time:2024-09-30 18:00:15

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来源:温州新闻网

温州网讯 “明天把橙子带到公司,和同事们分享这份客户对我们工作的‘肯定’。”12月24日傍晚,龙湾区行政服务中心“温州益康保”办事咨询窗口工作人员黄存泽收到了两箱由“温州益康保”参保对象家属寄来的橙子,并拍照发上微信朋友圈“报喜”。

用精益求精的工作态度和优质的服务,取得参保对象的理解和信任,黄存泽的经历,正是“温州益康保”运营团队全体人员恪尽职守、服务群众的小小缩影。

神秘寄件人为“益康保”订购两箱橙子

12月22日傍晚,黄存泽的手机里收到一条快递运单信息,提示托寄物为桔橙,收件人为“益康保”。突如其来的快递,让黄存泽有点懵。通过运单上寄件人“果园直发”的联系方式,黄存泽联系上果园农户,但并未获悉买家信息。此后,黄存泽依据“收件人”线索,在近日前来办理“温州益康保”理赔款业务的投保人中,找到了这位神秘的橙子买家。

原来事情还要从12月13日说起。当天,参保人叶先生委托妻子,并在其侄子的陪同下,来到龙湾区行政服务中心“温州益康保”办事咨询窗口办理理赔业务。因对“温州益康保”的相关理赔规定不甚了解,其侄子在办事过程中显得并不友好。

面对这一突发情况,黄存泽没有慌乱,保持一向的热忱态度,耐心为他们查询、核对材料信息。此时,黄存泽发现叶先生在近期更换了第三代市民卡,此前记录的市民卡信息已无法使用,无法继续后续的理赔流程。随即他根据事先登记在案的联系方式,联系上叶先生的女儿。之后,在微信上,叶先生的女儿将相关材料发送给黄存泽,顺利更新了相关信息。12月16日,叶先生的账户收到了这笔理赔款。

事后,叶先生的女儿了解到当天办事过程中出现的不愉快情景,便主动网购两箱橙子,但又不知晓黄存泽的名字,只好寄给“益康保”,以感谢“温州益康保”工作人员的尽心尽责。

客服人员每人每天接拨近百通电话

将工作中遭遇的不理解,转化服务群众的诚心诚意。在日常工作中,被参保对象误认为骗子,是“温州益康保”运营团队的家常便饭,但这些都没有阻挡他们加速理赔兑付的脚步。

设在人保财险温州分公司的“温州益康保”运营中心,现有42名专职工作人员,分设窗口服务、理赔核算、运营支持等多个岗位,其中负责热线呼入、呼出的是客服组。

客服呼出组相关负责人说,目前每位客服每天至少要拨打呼出电话70个,最多的可达100多个。除了呼出电话,每位客服每天还要接听近20个呼入电话。

如果遭遇被误解的尴尬情况,怎么办?该负责人说:“只能分时段、尽可能全面地打电话。分时段,在首次拨打沟通失败后,做好记录,明后天再安排联系。全面,是指在参保人信息系统里,一般会留存3-5个联系方式,有参保人直系亲属,甚至也有远房亲戚的。对于每一个符合理赔标准的参保人,我们都会通过所有在录号码,多次多方联系,尽快将理赔款送到参保人手中。”

记者从“温州益康保”运营中心了解到,自“温州益康保”理赔公告发布以来,该中心接到的电话呼入总量为41889件,微信客服人工接待9783人次,微信客服人工回复信息数29277件。截至2021年12月19日,2021“温州益康保”项目累计总赔付已超2亿元,惠及群众超5万人。预计项目全年赔付金额将达到2.68亿元,理赔率达到92%左右。

“温州益康保”运营中心相关负责人说,临近年底,近期有关“温州益康保”续保等问题的咨询量激增,市民咨询的各类问题中,其中90%以上是咨询理赔的相关情况,包括责任条款调整后是否符合理赔条件、如何理赔,理赔地点和时间、理赔所需资料、上传影像步骤咨询,所使用的药品及材料是否属于责任的范围内等。针对这些市民关心的热点问题,客服们会一一回复,并通过“温州益康保”微信公众号和咨询热线及时答疑解惑。

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