5月17日,在2020钉钉春夏新品发布会上,阿里钉钉CEO宣布,截至2020年3月31日,钉钉的用户数超过3亿,超过1500万家企业组织全面开启数字新基建。
疫情影响,开年复工背后实则一场线上办公、协同软件大战,钉钉、企业微信、飞书等高效能线上协同工具快速普及(跨越鸿沟,快速获取有效大众用户)。
这其中,钉钉以绝对的优势,不但一统企业,更是落地到了各大中小学。
B端与C端用户增长的差异是什么?疫情过后,收割了一波韭菜的B端产品该如何深化用户增长策略,巩固和扩大战果?在基础用户大幅提升之后,增长策略与目标又改如何制定?
拥有包括亚马逊、滴滴、百度等国内外一线互联网大厂超1万小时一线用户增长实战经验的杨瀚清,在其新作《我在一线做用户增长》中,就B端与C端的增长差异与策略,有自己独到见解。
显著差异:B端用户增长目标群体试错成本巨大!B 端与 C 端的增长存在显著的差异,其中最为关键的不同就是目标群体的试错成本存在极大差异。对于 C 端增长目标群体而言,我们通常只是希望他们来体验一下我们的产品,而且很多产品对他们还是免费的,即便是付费产品,很多也都有免费体验期。
因此,如果 C 端用户觉得自己用了不好的产品,他们的损失只是浪费一点时间或者浪费一点钱而已。而 B 端增长目标群体往往是一个平台上的服务提供者,我们希望他们能够转换工作方式,把他们赖以养家糊口的生计搬到我们的平台上来。
但如果结果不理想,他们付出的成本要比 C 端用户大很多。当然,很多 C 端的方法在 B 端也是适用的,例如针对B端用户引导关键的 HVA、引导分享、针对性投放广告,等等。下面,我主要和大家探讨一下B端增长与C端增长的不同点。
B端产品增长核心:跨越横沟,让更多大众使用
对于B端增长,我个人认为比较有借鉴意义的是杰弗里·摩尔在《跨越鸿沟》一书中提出的技术采用生命周期曲线,如下图1所示。
书中提出这样一个理念:对于新技术的采用,一般都是创新者和早期采用者比较积极,很多新技术在获得创新者和早期采用者的使用后,就面临一个鸿沟,很难获取主流群体的青睐, 尤其是很难被早期大众采用。
可是很多公司在获得创新者和早期用户之后,就欣喜地扩大规模,从而导致成本飙升,但是收入迟迟不能再上一个台阶,最终倒在鸿沟中。那么,如何才能跨越鸿沟呢?获得早期大众的采用是to B(对企业)公司成长的关键。
所以在产业互联网时代,传统 to C(对消费者)互联网公司想要做好 B 端的生意,其核心就是如何获得代表早期大众的这部分公司的采用。每个想要做好 B 端生意的互联网公司,都应该仔细研读《跨越鸿沟》这本书。
这本书中研究的很多案例其主体都是做 to B 生意的软件公司,这些公司的业务都是把企业软件产品销售给其他公司,它们的目标客户是其他公司。所以,这本书中研究的公司的客户其实和我们通常所说的平台 B 端服务提供者是不太一样的。
但我觉得两者在本质上有相同的地方,即都是为了让目标群体能够更好地做生意、赚取更多利润。
身边人都在用钉钉办公?早期大众看重周围人使用率
一个平台上的 B 端服务者加入平台的曲线,和图1是类似的。
早期加入的一般都是一些乐于尝试新鲜事物的人,带有一定的玩票性质。我们的目标是尽快覆盖主流人群,早日跨越鸿沟。
主流人群有一个特征:比较实用主义,偏谨小慎微,不愿意成为“先烈”。
很多时候,早期大众都希望别人能够去先尝试, 把坑都填平,自己再进入,然后弯道超车。而且,他们和创新者与早期采用者往往是不同的群体,混不同圈子。创新者与早期采用者的行为并不能影响他们的决策。
早期大众更看重自己圈子内和自己同一类的人是否加入平台。如果那些同圈层先加入的人能在平台上赚到钱,他们就会迅速加入。
这就是鸿沟存在的原因:创新者和早期采用者无法影响早期大众,只有早期大众才能影响早期大众,但谁都不愿意成为第一批加入平台的早期大众,这种矛盾是鸿沟产生的原因。对于这一逻辑的更深层次解读,可以参考《跨越鸿沟》一书。
解决建议:借STP理论,重点轰炸精细化目标群体,培育种子用户我直接给出跨越这一鸿沟的方法,可以借用营销中的 STP理论,即市场细分、确定目标市场、市场定位把早期大众再划分为更精细的群体来攻坚。
比如,根据职业、地域、教育背景、年龄段或其他群体属性,对潜在 B 端服务提供者进行划分。然后,选取某个分组或几个分组的交集形成的某个目标群体,对其进行重点轰炸。
举个以地域来划分平台 B 端服务者的例子。一线城市的网约车司机有不少都来自同一个小县城也租住在大城市的同一个区域。如果可以针对这种细分人群来定制我们的营销和增长策略,就能事半功倍。
但无论我们采用什么维度来进行市场细分,都要找出目标人群或公司,重点关注他们的机会成本,也就是其他潜在的收益机会。
把其他机会与我们自己的平台能提供的资源和机会进行对比,通过区域性和阶段性的资源超配来形成一套说服框架,吸引这部分人群或公司加入。
这里有一点需要特别注意,那就是一定要做到资源超配,不能简单地看CAC(customer acquisition cost,用户获取成本)和ELTV(life time value,生命周期总价值,expected LTV)。因为吸引这一部分群体是出于战略目的,希望他们作为早期大众的种子用户。
跟进策略:培养种子用户高频使用核心功能,PR跟上形成口碑扩散一旦这部分用户加入平台开始尝试业务后,要重点引导他们产生各种 HVA( high value action ,高价值行为),快速形成收益的正循环。注意,这里是指这部分用户形成收益的正循环,对于平台而言,有可能这个时候还是亏本的。
当他们形成收益的正循环以后,自然会有口碑传播, 这时我们要用各种手段加速他们的传播。例如开发各种分享工具促进 B 端分享、对他们的成功案例进行软文包装、同时把包装后的案例针对其他早期大众群体定向投放广告等。
总的来说,对于 B 端增长,一些 C 端增长的核心理念也是适用的,因为增长都是要切中用户的显性或潜在需求来引导他们。而且无论 C 端用户还是 B 端用户,都对产品或平台存有需求。但是对于 B 端增长,我们需要特别注意鸿沟的存在,不能被创新者和早期采用者的进入所麻痹,从而错误估计后续的增长形势,产生错误的预期。
另外还要注意的是,C 端的增长是不太符合这种跨越鸿沟曲线的。C 端的增长更像是核裂变中的链式反应,存在一个临界点, 这个临界点可能是“资本 +CAC+ELTV”的组合,也可能是“品牌+ 链式分享”的组合,或是其他组合。一旦跨过这个临界点,用户就会呈现滚雪球般的加速增长,而且中间并不存在鸿沟。
本文整理自《我在一线做用户增长》(杨瀚清 著,中信出版社2020年5月),版权归作者及本书所有,刊载请务必著名作者及作品出处。
一、警惕过度营销
不管是做什么,都不能够太过量,所谓过犹不及。在软文推广当中,比较少的人会清楚的知道这点,能够不犯这个错误的人是很少的。
出现这种情况是有原因的,因为在软文推广是一个出价很低,基本上可以算的上是无成本的营销方式,同时还能够得到很高范围内的覆盖率,这个对于软文营销来说是很容易做到的,并不是一件困难的事情,这就是为什么软文营销如此流行的一个最主要的原因。
正是因为这个原因所以很多人在做推广的时候不管内容适不适合,只要是跟我们的产品有关系的信息都会全部的塞到文章当中,然后在进行大规模大范围大批量地发布。
这样子的操作方式就会失去软文“软”的意义了,就是将软文推广做成了硬广,而且质量会比硬广更加的差,因为硬广告的篇幅是比较短的,比较精炼,而软文显得连篇累牍,这样就会造成过度营销。
二、防止持续性中断
在“软文推广怎么做”这个问题中,除了要警惕不要过度营销之外,我们要需要注意的一个要点是要防止持续性中断。软文和硬广不同的一个方面在于,软文不容易做到在比较短的时间之内进行大规模的爆发,也无法做到在特定的地区进行高密度的曝光。
软文需要长期的不间断的投放到各种平台上,这样才会得到一个比较有利的位置。但是很多人并没有意识到这一点,或者是已经意识到了,但是不能够做到长期连续性的推广,大家普遍的做法是要做活动的时候就来一次大规模的发文宣传,等到没有活动的时候就不管了。如果是这种操作方法的话是不会得到明显的效果的。
其实想要维持长时间的投放不是特别的困扰,只要选择对了专业正规的平台进行合作,然后每个礼拜固定的时间进行发布文章就可以了,并不会需要到太多的成本。
三、注重形式的创新
很多人对软文的限定只局限在文章上,其实不仅仅如此,还可以有图片、视频、音频等等,这些形式都是可以使用的,我们需要根据产品的不同特点使用最佳最合适的表现形式,也可以通过H5、小程序,甚至是直播的形式都是可以的。
上投媒网 上万粉丝媒体任你选 软文的好坏 流量的高低和媒体资源有很大的关系
另外投媒网上还有真实的案例可以查看 还有软文的写作技巧哦
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一、警惕过度营销
不管是做什么,都不能够太过量,所谓过犹不及。在软文推广当中,比较少的人会清楚的知道这点,能够不犯这个错误的人是很少的。
出现这种情况是有原因的,因为在软文推广是一个出价很低,基本上可以算的上是无成本的营销方式,同时还能够得到很高范围内的覆盖率,这个对于软文营销来说是很容易做到的,并不是一件困难的事情,这就是为什么软文营销如此流行的一个最主要的原因。
正是因为这个原因所以很多人在做推广的时候不管内容适不适合,只要是跟我们的产品有关系的信息都会全部的塞到文章当中,然后在进行大规模大范围大批量地发布。
这样子的操作方式就会失去软文“软”的意义了,就是将软文推广做成了硬广,而且质量会比硬广更加的差,因为硬广告的篇幅是比较短的,比较精炼,而软文显得连篇累牍,这样就会造成过度营销。
二、防止持续性中断
在“软文推广怎么做”这个问题中,除了要警惕不要过度营销之外,我们要需要注意的一个要点是要防止持续性中断。软文和硬广不同的一个方面在于,软文不容易做到在比较短的时间之内进行大规模的爆发,也无法做到在特定的地区进行高密度的曝光。
软文需要长期的不间断的投放到各种平台上,这样才会得到一个比较有利的位置。但是很多人并没有意识到这一点,或者是已经意识到了,但是不能够做到长期连续性的推广,大家普遍的做法是要做活动的时候就来一次大规模的发文宣传,等到没有活动的时候就不管了。如果是这种操作方法的话是不会得到明显的效果的。
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三、注重形式的创新
很多人对软文的限定只局限在文章上,其实不仅仅如此,还可以有图片、视频、音频等等,这些形式都是可以使用的,我们需要根据产品的不同特点使用最佳最合适的表现形式,也可以通过H5、小程序,甚至是直播的形式都是可以的。也可以选择投媒网软文平台,微信小程序搜索投媒网就可以了。
软文营销说简单点就是写软许落皇卫甲独望并向文去发布,但需要选择对平台。