半岛网7月8日讯“杭州四喜”是一家专门从事网店代运营的公司,为能促进客户合作,销售人员往往以帮助客户实现年销售额50万业绩的承诺,完不成全额退款的幌子,来打动客户。然而现实是客户交了代运营的费用后,才发现上当受骗。不少客户反映交给杭州四喜代运营的网店根本没有效果,想退费又被各种理由克扣拖延。
近日 半岛网听潮栏目(0532-80889235)接到来自广东江门刘女士反映的情况。她们公司是销售货架生意的,2023年3月份,她接到杭州四喜工作人员的电话,声称可以帮助刘女士代运营网店,并承诺能保证刘女士一年50万的销量,未达标会全款退费。心动的刘女士便与杭州四喜信息技术有限公司签署了合同,并交纳了14000多元的代理费。经过一年的运营,刘女士核对运营业绩发现,杭州四喜代运营的网店一点销量都没有。
“当我找到他们要求退费时,她们又找各种理由扣费,首先要扣掉我6800元的基础服务费,又说我没有全力配合他们,需要承担一半的责任,再扣掉5000多元,只想退我5000元。”这让刘女士无法接受,“签合同前承诺不能实现50万的销量全额退款,让他们代运营不但没有效果还浪费了1年的时间,结果让自己损失惨重 。”
2024年6月13日,经过多次协商无果,无奈的刘女士提出最少退回1万元,剩余的7000元就当自己花钱买教训了。刘女士的提议并未被采纳,杭州四喜工作人员依然采取拖延迟迟不给退费。
无独有偶,来自温州的陈先生遭遇了同样问题。他于2024年2月份与杭州四喜信息技术有限公司签署了合同,合同中提到确保给陈先生带来年销售额新增50万,店铺运营了几个月,陈先生发现没有效果,想终止合同,受到了杭州四喜工作人员的挽留。答应再尝试运营1个月后还是没有销量,于是6月3日他要求解除合同直接退款。
但同样被要求扣掉基础服务费,只退给陈先生4428元。陈先生同意并签署了解除合同协议。“解除合同协议签了,他们又要求我提供发票走流程。”这让陈先生很为难。他们说杭州四喜是正规纳税大公司,需要发票冲红。“但在陈先生看来,认为自己已经很让步了,是被工作人员故意刁难。
杭州四喜:售后会给解决退费
7月3日记者拨通杭州四喜电话4000727118,工作人员表示,“退费问题是有具体的对接人员,售后都已经在解决了。”
对于客户反映没效果的问题,该工作人员强调,”我们公司成立16年了,如果收了客户钱不给客户办事,不可能经营16年的。”
律师:杭州四喜涉嫌夸大虚假宣传
承诺完成50万销量实现不了全额退费,结果又是以各种理由扣费,对于杭州四喜公司的行为,北京大成(青岛)律师事务所牛红岩律师认为,即使是口头的承诺,也构成夸大和虚假宣传,应当承担违约责任。在此提醒广大网络电商经营业主,要注意甄别网上宣传的真实性和合法性,谨防上当受骗。
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就我个人的经验而言,还是蛮靠谱的,我之前的公司是江苏淘大电商,就是做电子商务代运营的,在江苏还是蛮有实力的,做成功的案例蛮多的,具体的情况就要看你自己去和那些代运营的公司接触了解了