对出海创业者而言,短信营销的地位不言而喻,对现金贷出海从业者更是如此。
海外应用商店仍处Google play 一统天下,鉴于现金贷行业的特殊性,无论是从营销获客还是催收的维度来看,短信营销都处于不可或缺的绝对地位之一,其优势也很明显,只要有号码和内容,就可以批量发送,成本低、效果明显。
“在现金贷行业里,短信营销重中之重。短信验证可以确认用户的真实性,而且更容易触达用户,且针对印度及东南亚用户有更加高效的传达作用。”深耕海外现金贷领域多年的甲方负责人Jack说到。
除上述情况外,短信还有一个很重要的作用,即甲方们只需获得精准数据(用户手机号码),在编辑内容时放上链接,当用户打开短信点击链接后,即可跳转网页,下载并安装贷款产品的APK,从而实现用户的借贷需求,Jack补充到。
避坑指南
目前市面上短信服务商有很多,那么如何选择一家性价比高,且通道资源优质的短信服务商就成了甲方们十分头痛的事。短信服务商们对外宣传的都是自己的优点,除了优点外,如何在选择短信服务商避免踩坑呢?
价格的坑最坑
Jenny是印尼甲方的运营负责人,据她介绍为保合作稳定,选择了一家价格偏高的短信服务商,据说当时看中的是价格高有保障,结果对比同行业后才发现,价格是高了,但服务却没有提高,仅是行业内标配。这么一算是真的亏。
不错,价格是大家最关心的维度,太高或太低都不好选择。见时财经了解到,目前市场面上的主流收费方式有两种,国际短信价格在0.0135元-0.025元区间。
顾名思义,提交计费方式就是以提供给服务商的短信总数量计算价格,无论最终的到达率是多少,都要付总额;而另外一种以送达率计费方式价格会高于前者,价格之所以高是因为你可以确定看到转化数据。
在常态市场中,有着“一份价格一份货”的商业原则,不排除市场中存在“物美价廉”的情况,但如果价格太低,天上掉馅饼的可能性小,更大的几率是存在更高的隐形成本。
那么甲方们就要考虑并评估清楚,且低于市场价太多,也有皮包公司跑路的嫌疑。
通道资源很关键
“你们的通道资源怎么样?这可直接影响短信群发的质量啊”,有点经验的甲方在找服务商都会先问这个问题。
服务商签订的短信通道质量关乎短信送达率,即我们所讲的成功率。“一些规模较小的短信公司,没有太多的资源,只能去对接一些资源比较多的大公司的通道,而这根通道可能是二手资源,甚至是三手资源。”某短信服务商上海区负责人George向见时财经透露。
服务商们签订的短信通道越多,对其自身也有竞争力。一旦短信通道被频繁倒手,在平台发送短信时则会出现送达率极低、短信积压等问题,从营销层面讲,这是非常不利的。
由于现金贷行业的特殊性,对短信营销的使用率也很高。且短信通道质量也是分等级的,碰到通道质量不过关的,那损失的可就不只是一星半点了。
还有扣量存在
“小心服务商扣量”,现金贷出海印度的甲方负责人Steve说。
扣量一般情况是指,假设给到短信服务商1万个号码,服务商仅群发了5千个,所以甲方的转化率大打折扣。如果甲方对自己的数据情况(手机号码质量)不够了解,那么被坑的几率是非常高的,毕竟这里面的可操作空间很大。
Steve之前选择了一家短信服务商,在前期测试阶段数据表现很好,且双方协定的是提交计费方式,服务商扣量,导致了大量的号码都没有发送,金钱的损失是一方面,错过了获客的市场良机,那损失才是最大的。
话说回来,如果对自己的数据转化率不够了解,如何知道自己被坑了?
“后来,我们找了几家短信服务公司对批量号码进行测试,然后在这几家服务商里选择了一家性价比最高的长期合作。”这是Steve被坑后的经验,和大家分享。
资质与服务都不能少
看一家服务公司是否靠谱,除了资质及是否注重客户服务,一旦双方正式开展合作关系,在合作过程中,对甲方的疑问回应不及时、当短信群发出现问题的时候,找不到客服与技术人员,或者各种搪塞,都很麻烦。
譬如,就有甲方吐槽创蓝,拓客方面很积极,但在售后服务方面还有较大的提升空间。
怎么看资质?
其中一个关键因素是,国际短信服务商需要在当地申请一张SBO证书,其类似于国内的增值电信经营许可证。据见时财经了解,东南亚和印度都需要这样的证书,证书申请难度不高,但却是必备的资质。
营销技巧
选择一家好的短信服务商后,如何才能更好的设计营销方案,将短信营销的功能与优势发挥到最大?这其中涉及到的短信文案、发送时间、关键字筛选等技巧都不容忽视。尤其是影响到渠道被封锁。
一般情况下,只要避开敏感字,短信轰炸与骚扰内容就没什么太大问题,当然违反法律法规的事也是不能做的。
但就目前而言,现金贷业务并不在出海各国的法律规范之内。
“国际短信内容编辑以160个英文字节为1条短信收费,包含标点与空格,每个国家与地区的监管不同,所以在内容撰写与推送时间上会有差异,印度有官网限制时间,且有DND自动免打扰功能,所以印度的最佳推送时间为印度时间的9:00AM-9:00PM。”某国际短信服务商运营负责人lam向见识财经介绍。
从今年6月份开始,印度官方要求发送本地线路方实名注册,而很多人是没有印度公司的,像这种情况可以找代理来解决相关文件资质等问题,lam补充到。
很多甲方或客户急于获得客户,每天对客户的推送次数多达3次以上,但这样的推送频次并不能得到好的营销效果。至于什么样的推送频次与时间是最合适的,也需要根据甲方的需求前期做测试来制定。
为了合理的躲避自动拦截设置,在短信内容方面,也要尽量避免出现敏感字,如XX公司,贷款,钱等,lam继续补充到。
不同的短信服务商在某个地区的优势不同,随之而来的计费方式与通道费用也不一样。
甲方们在选择短信服务商的同时,除了上述要特别注意的事项外,也要明白短信营销,最根本也是最重要的一点取决于批量号码的质量。
假设号码质量太差,即使用了最好的短信通道,其效果也可想而知。
反之,如果数据OK,再加上丰富的营销经验,这样的转化率结果才会直接、高效。
文中皆为化名
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