美国亚马逊上怎么退货流程-美国亚马逊申请退货流程
Time:2023-11-16 20:10:10
关于美国亚马逊上怎么退货流程的问题，我们总结了以下几点，给你解答：
美国亚马逊上怎么退货流程
在自配送卖家的日常运营中，退货问题向来是较为头疼的一项难题。能否处理好退货问题，极大程度上影响到店铺的整体运营，处理不当甚至还可能会带来更为头疼的差评。那么，自配送卖家应该如何妥善处理好退货问题呢？今天，汣域跨境就帮各位卖家朋友们梳理一下自配送退货的知识点~
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自配送退货流程
为确保买家能获得一致的购物体验，便于他们进行退货的操作，亚马逊要求卖家在处理订单商品退货时，需要遵守亚马逊退货政策。当卖家在亚马逊欧洲、美国、日本站点内销售时，一旦发生自配送订单的国际退货情况，需要选择以下三种退货方式之一进行处理：
退货至目的国国内
卖家需要为正在销售的站点提供一个当地的退货地址，在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。
例如：若卖家在亚马逊英国站上销售商品，则需要提供英国境内的退货地址。
退款不退货
卖家支付全额退款，无需买家退回对应商品。在选择了此功能之后，当买家满足规定条件时，亚马逊将自动向其发放全额退款而不要求其退回商品。
例如：针对价格较低或者运费较高的商品，可以选择退款不退货，费用上可能会比较划算。
退货至中国境内
卖家可以购买相关服务商的“付费国际退货配送标签”在销售商品的站点中提交的退货请求提供自有的预付费退货邮寄标签。建议在预付费退货货件标签中包含追踪编码。
例如：如果卖家在亚马逊德国站开店且发货地在中国境内，则需要为买家提供从德国到卖家在中国境内所在地的预付费退货标签。
卖家可以根据运营情况，设置相应的退货设定，退货说明也会在进行退货操作时发送给买家。
在确认退货方式时请注意：
① 若目前没有当地退货地址，亚马逊为卖家创建了一个退货提供商列表，其中的提供商可在买家所在的国家/地区接受退货。根据销量和单价，国际退货提供商可以提供解决方案来降低卖家为境外买家提供退货服务时所需承担的成本。例如，一些提供商会汇总退货并批量运返给卖家，或者配送给其他买家。
② 自2021年8月16日起，对于国际退货，如果卖家未在收到退货请求后的5天内提供以上任一退货方式，亚马逊可能会代表卖家向买家退款，并向卖家账户收取相应费用。
③ 若卖家为配送给美国境内买家的订单选择“提供国内退货选项“的退货方式，卖家不能选择向美国买家提供自己的预付费退货货件标签，而是必须使用亚马逊的“亚马逊预付费退货标签计划“。
④ 卖家始终需要承担由国际退货所产生的退货运费，即使是买家存在过失的退货。但如果卖家使用“预付费退货标签计划”提供买家所在国家/地区当地的退货地址，则无需退还因买家过失而退货的原始运费。
⑤ 卖家需要在收到退货后的2个工作日内发放退款。如果卖家未处理退款，亚马逊将代卖家为买家退款并从卖家账户扣除相应金额。
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如何选择适合的退货方式
在不同情况下，应该选择哪种退货方式呢？可以按照如下的方式进行选择：
对于价格较低或者运费较高的商品，为其提供全额退款而不要求退货可能会更加划算。可设置规则，以便为符合条件的退货触发自动退款，并即时关闭退货请求。
可以提供有效的买家所在国家/地区当地的退货地址时，建议使用“亚马逊预付费退货标签计划”
“亚马逊预付费退货标签计划”可以帮助卖家提升退货效率，如果卖家可以提供有效的买家所在国家/地区当地的退货地址，便可以通过“亚马逊预付费退货标签计划”由亚马逊在退货请求符合要求时，使用此地址为买家生成预付费退货标签进行后续操作。
对于价格较高的商品，卖家可以提供非买家所在国家/地区当地的退货地址，卖家需要根据站点和订单金额作出判断。
在欧洲站：
由于欧洲站点覆盖5个国家，且每个国家的退货运费不尽相同，汣域跨境建议卖家参考上述的3种退货方式，选择适合自己的方式。不过无论您选择哪种处理订单商品退货方式，请遵守亚马逊退货政策。
在日本站：
*该金额含消费税但不含运费。
在美国站：
请注意：
自2021年5月25日起，如果卖家从美国境外向美国境内买家配送价值低于 $25 的订单商品，则必须向亚马逊提供一个有效的美国境内退货地址。在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。如果未提供美国退货地址，亚马逊将为符合要求的退货向买家发放退款，并且不要求退回商品（退款不退货）。
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常见问题解答
Q1: 如果退回的货件在运输过程中丢失或残损，该怎么办？
如果退回的货件在运输过程中丢失或残损，那么由卖家负责直接向承运人提出索赔。如果发生这种情况，请为买家办理全额退款并直接向承运人提出索赔，以便获得相应赔偿。
Q2: 如果认为不应该退货或者买家造成退还的货物无法再次出售要怎么办？
如果亚马逊代表卖家批准了卖家认为不应批准的退货或退款，可以提出申诉。
【对于买家退回的已残损商品】：创建索赔时，请提供相应的照片证据，将退货与所购商品联系起来。另请附上所有必要的证明文件。
例如，受损商品的支持图片、货件标签图片、追踪编码、配送证明或认为审核索赔所必需的任何其他信息。
注意：依据重新入库费政策，对于买家损坏的商品，赔偿金额最高为商品订单价值的 50%。
Q3: 如果我想取消注册预付费退货标签计划，该怎么做？
根据“我要开店”政策，所有美国卖家都会自动注册亚马逊预付费退货标签计划。
作为专业卖家，根据“我要开店”政策，卖家需要参与亚马逊的预付费退货标签计划。专业卖家将无法取消注册预付费退货标签计划。
Q4: 如果是买家过失导致的退货怎么办？
对于买家存在过失的退货（例如，意外订单、存在价格更便宜的同种商品），卖家可以从退款中扣除退货运费。
对于专业卖家，请更新您的退货说明，以告知买家相关详情：
① 从【管理卖家自配送退货】页面或卖家平台上的【设置】下拉菜单中，点击退货设置。
② 在【一般设置】选项卡的“退货设置”中，向下滚动至【您的退货说明】输入字段，并向买家提供以下信息：在某些情况下，买家可能需要承担退货运费和任何可能适用的重新入库费。该金额可能会从退款中扣除。
③ 点击【保存设置】：▲为卖家自配送订单发放退款和优惠。▲有关买家过失和卖家过失原因代码的完整列表，请参阅预付费退货的退货原因代码。▲有关重新入库费的信息，请参阅重新入库费收取指南。
美国亚马逊申请退货流程
目前绝大多数亚马逊出售或配送的商品，已经开放在线退换货中心自助退换货服务。亚马逊推荐客户通过在线退换货中心自助进行退换货
退货通常有三种情况： 1、在美国亚马逊下了订单，转运公司还没收到货，这个时候需要退货； 2、转运公司已经收到美国亚马逊寄来的包裹，尚未发回中国，这个时候需要退货； 3、已经在中国签收美国亚马逊寄来的包裹，需要退货。 end 美国亚马逊退货流程 1 第一种是最为方便的，当亚马逊发货之后，包裹在快递途中。这个时候可以直接联系亚马逊在线客服申请退货，或者取消订单。 亚马逊在线客服服务很好，不懂英文也没关系，找谷歌翻译就ok。 2 第二种应该是最常用的，就是转运公司已经收到货了，尚未发回中国。这个时候可以需要退货。 确定要退货后请及时和转运客服进行联系， 让他们帮忙把亚马逊的货物退掉（转运公司可能会收费）。 3 首先登陆美国亚马逊网站www.amazon.com/， 点击右上角的 your account，然后点击 return or replace items，见下图 接下来选择第一个 “new returns” 下方显示最近的订单， 在右边点击需要退货的订单。 接下来这里有2个选项，1是退货，钱退回到支付的信用卡上。2是更换货物。 有的产品不能更换， 就只有退货的选项。 下面是退回包裹的方式，三种方法： ups drop-off：自己送至ups网点； ups pick-up：ups上门取件，自己原因造成退货，花费$6，从退款扣除； self rreturning：自行去邮局寄送，费用自理。 根据个人方便来选择吧，我选的是第二个上门取件。 接下来就是很重要的一步了， 需要在退货的包裹上贴上亚马逊的授权条码。 你收到条码之后，建议将该文件保存为pdf文档，然后发给转运公司。 在网页上点击右上角的print 然后文件另存为，选择pdf文档， 把该文件传输给转运公司客服。 条码上有一个时间，必须在该时间内将包裹寄回亚马逊。默认是30天，一般都没问题的。 最后系统提醒完成。 这个时候你的邮箱也会收到一封美国亚马逊发送的电子邮件， 你可以在在邮件提供的链接中跟踪退回的包裹信息和退款信息。 当亚马逊收到你退回的包裹后，他们会在2个工作日内处理你的退款信息。 提醒一下，美国时间比中国时间晚10多个小时。 如果在美国亚马逊退货的时候没有找到条码标签，可以在亚马逊首页点击右下角的 help-----countact us ----chat 和亚马逊的客服在线沟通，他会把条码链接发给你。 不会英文也没关系，通过谷歌翻译就可以。大致意思 人家也明白的。 对了还有最后一种，就是收到美亚寄来的包裹，但是产品比如坏了。如果是小件退回美国就太不合算了，毕竟运费太高了。 如果是笔记本或者什么贵重的物品， 建议先通过亚马逊首页点击右下角的 help-----countact us ----chat 和亚马逊的客服在线沟通。 根据一些网友的经验，小问题 亚马逊会给你一些优惠，比如送你礼品卡。大的问题就协商来解决吧。
进入官网点击右上角“我的账户”查看订单—我的订单（如没有登录，会有登陆页面）进入后找到要退货的商品后面有“能做什么”选第二项“需要退货”在商品前小框里打钩，填写退货原因点“继续”后面看清楚，祝好运！
美国亚马逊如何退货
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