编辑导语:想要驱动产品增长,一个重要的手段便是购买用户和流量,即用户获取。本文作者分享了用户获取的商业手段和打法,希望能给你带来帮助。
前面讨论过,如果要驱动产品增长,一个重要的手段是购买用户和流量,有个专有的名词,叫做用户获取(user acquisition)。今天来聊一聊,用户获取的商业手段和打法。
01 如何设计自己的用户获取团队大体上,可以分为两个大方向:直投和代理。
1. 直投直投是广告主的用户获取团队(UA团队),自己操盘用户获取的全流程,主要集中在:策略、预算、创意、和目标设定和效果监控。因为团队完全自己操盘,因此,有非常大的自由度控制用户获取。
但直投对团队能力的要求较高,需要用户获取团队能够更深入的理解自己的产品,目标用户,以及整个用户获取的目标和策略。
哪个渠道的投放质量好?哪个素材的表现好?素材需要多久更新一次?当天的市场行情CPI,是不是要提价以争夺更多的用户,ROI是否达标,某个渠道的用户的LTV是否具有竞争力,等等。
如果投放团队还要构建自己的技术栈去赋能用户获取,对团队和公司,都是非常大的挑战。这块技术和能力一旦成功,会成为团队和公司的核心竞争力。
举个例子:下面的职位是一个非常明确的,负责直投的团队的一个职位。
2. 代理代理是广告主将用户获取完全交给另外一个代理公司负责,自己只指定预算和ROI。代理模式既适用于大团队,也适用于小团队。大规模买量,或者投放和产品联动不多的情况下,比较合适。
Snap在中国招聘agency lead,这个职位负责Snap的agency开发和管理,这些agency,通常就是广告主需要在snap上获取用户是的用户获取团队。广告主只要和agency指定好:
需要购买snap的用户预算是xxx要求的ROI目标是xxx其余的事情,都可以交由agency负责。
02 商业打法1)包时段
常见于电视广告,广播广告。例如,新闻联播之前的茅台广告,很明显就是包时段广告。一般价格昂贵,不太适合互联网广告模式。
2)包位置
常见于头部流量的媒体。例如,微博的开屏广告,纽约时报的首页位置,都是明显的包位置广告,价格也比较昂贵。品牌广告追求广告曝光,经常采用这种模式。
3)竞价
这是目前互联网广告最常见的模式——即对于每一个可展示的机会,广告主采用竞价的方式来争夺最后的广告展示权。目前主流的模式是一价竞价:价高者得。
03 技战术接下来以“竞价模式”为例,谈一谈各种技战术如何配合,实现用户获取的目标。
1. 对用户获取目标进行适度的抽象明确自己的目标,比如:
规模:曝光量,互动次数,用户规模成本:千次展示成本/CPM,千次点击成本/CPC,每用户安装成本/CPIROI:付费率,生命周期价值/LTV应该规避“既要xxxx,又要xxx”的目标。通常来说,很多目标是相冲突的。例如,如果追求曝光量,成本可以下降,但付费率可能不达标;如果追求LTV目标,CPI可能上升,但能获取的用户规模可能受限。
获客团队和产品团队需要了解自己产品所处的生命周期阶段,从而指定合理的获客目标。
2. 搭建关键技术1)用户画像
用户画像越精准,投放和精细化运营越容易。
粗略的画像可以类似:大学生,男性为主,一线,二线城市。
详细一点的画像可以类似:大学生,男性为主,一线,二线城市,MOBA游戏玩家。
更详细一点的画像可以类似:大学生,男性为主,一线,二线城市,王者荣耀玩家或者英雄联盟玩家。
实现上述的画像,可以靠自有数据,也可以靠第三方数据。依赖第三方数据是比较常见的做法——通常叫做“人群包” “撞库”。
例如,广告主可以将“大学生,男性为主,一线,二线城市,王者荣耀玩家或者英雄联盟玩家” 作为用户画像,向头部媒体购买相应的人群包。或者以“一款定位是一二线城市女性为主的RPG游戏” 为输入条件,向头部媒体购买相应的人群包。
2)定向投放
人群包生成之后,广告主可以实施自己的定向投放策略了。
另一种定向投放的做法是,每一次竞价投放,广告主检查媒体的流量是否复合自己的人群包设定,如果符合,则参与竞价;如果不符合,则不参与。例如,Shoppee在东南亚获客的时候,需要检查潜在的用户是否已经安装过shoppee的app,以及是否是alibaba和lazada的用户 。
另外一种常见的定向投放是,只购买设备ID 明确的用户。例如,iOS用户打开可追踪分享自己的IDFA,android用户分享自己的GAID。由于设备ID是苹果和谷歌的独一无二的ID,因此,在很大程度上保证了用户的真实性,以及可追踪。
还有一个常见的定向投放,根据设备的MSRP(manufacturer’s suggested retail price) / 建议零售价,来竞价投放。这带来一个非常明显的好处, MSRP高的设备,是有钱人:)
3)精细化运营:DLB / ULB
步入获客的深水区之后,需要进行精细化运营,一个关键的技术是:DLB/ULB(device level bidding / user level bidding), 精准定位设备和用户。这需要结合:用户画像、定向投放、自有产品数据,以及推荐算法。
例如,如果你负责京东的京喜App的获客:
一个iPhone 12 MAX机型的用户,安装过淘宝app,根据用户画像,显示这个用户在二线城市,男性,那么,这个用户有多大可能去安装京东的京喜App?如果该用户是目标用户,该用户的获客成本最高可以是多少?一个小米 12 机型的用户,安装过淘宝app,京东的京喜App。但该用户30天没有打开过京喜App。根据用户画像,显示这个用户在二线城市,男性,那么,值得花多少钱投放广告再次激活该用户?市面上有一些自动化工具,但效果大都可疑。获客团队如果向进入获客的深水区,还是要靠自己对数据的积累,对产品的理解,以及对算法优化的持续投入。
下一次和大家聊一聊互联网广告的行业驱动因素。
参考资料:https://zhuanlan.zhihu.com/p/150240216
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目前互联网站点的点击率是按IP 或vp计算的 大多博客是计算ip的
点击率就是点击的概率
这个不好说
历史访问人数 就是每来一个人计数器记录一次
也有的博客刷新一次访问量就升一次
一般都是根据ip地址来计算的!!!
随着国内互联网的全面普及以及电商的快速发展,中国的物流市场规模也随之迅速地扩大,从2013年起,中国物流行业的市场规模就已经超觉裂生这负电乡去越美国,中国也成为世界上来自物流市场规模最大的国家。于是,也不断地涌现出许多大大小小的物流企业。然而,随着行业竞争的不断加宗于肥器离吧难束著需活大,加之新冠疫情的原因,导致物流行业的需求端和供给端的货量都有所减少,如果单靠线下传统的通过业务员开发客户或者老客户转介绍的方式,许多中小企业都难以支撑下去。那么,如何通过线上推广来获取新客户,正是众意缩京多中小型物流企业所需要找寻的出路。
一、传统营销与线上推广的区别
在传统方式的获客过程中,许多企业都会面临这样的问题:
a. 市场竞争激烈,新客户开发难度大
b. 获客的人力成本高,获客渠道单一
c. 开发新客户需要花大量时间,效率低
d. 传统方式覆盖面小,难以扩室范杂祖分船收送食大业务规模
线上推广的优点:
a. 精准触达:依靠腾讯庞大的流量入口,结合大数据的人群分析,为企业更加高效地寻找到目标人群。
b. 获客成本低买乙剂故省氢:全媒体矩阵,推广形式多样班现研认田化,搭配腾讯智能的广告工具,在提高获客效率的同时,可以获得更大范围的推广宣传。
c. 精细化管理:广告推广的相关数据都可以及时追踪,确保每一个环节的效果。并且通过腾讯强大的社交网络打造属于企业自身的私域流量。
二、目标人群画像
年龄:25-50岁
性别:年轻群体男女占比基本持平,中年群体以男性为主。
学历:大学以上学历,客单价相对较高。
地域:港口沿海城市、一二线城市以大型物流运输为主,三四线城市零售需求量大。
三、链路选择
优势:可通过公众号丰富的社交场景,打造属于企业自有的私域流量,提高在转化过程中的用户体验,形成良好的社群营销模式。
劣势:对企业的运营能力要求较高,需要有专业的社群运营团队,提供良好的内容输出,要给客户良好的用户体验。
链鸡留期易路二:广告推广-收集表单线索-业务员回访-转化成单
优势:以电销形式为主,门槛较低,只需要配置有基础客户开发能力的业务团队。
劣势:模式可复制,同质化较严重,转化路径较单一。
四、投放设置
投放时间: 因为大盘流量高峰期为早上7:00-11:0办料帝0,中午12:0烟如抗0-15:00,晚上18:00-22:00。为了获取优质的流量和保持账户的稳定投放,应尽量覆盖以上时段,因此可设置投放时间为7:00-22:00。
出担群今运艺老风燃的问望价方式: 优先选择OCPM的出价方式,并且根据链路选择相应的推广目标。结合企业的心里预期成本及系统建议出价范围,给定出价范围,并分多计划按梯度出价进行投放测试银弦个红冷介担皮就,找出理想的出价范围。
人群定向:
a. 大客户方孙教万诉起短建分念座向
年龄:30-50岁
性别:男
地域:沿海城市、一二线城市
兴趣行为:物流、环经笔反海运、空运、陆运
关键词:行业(家电、钢材、厨卫用品等)、集装箱、货运
b. 零售方向
年龄:25-50岁
性别:不限
地域:根据业务覆盖范围设置
兴趣行为:电商、快递
关键词:电商品牌(京东、淘宝等)、快递公司(中通、顺挥极让经形模组说板丰等)
五、广告创意
外层文案:
提满盐套敌问式
国际货运怎么选?
想找价格巴跳卫今划半好、服务周到的公司?
互联网+线下物流,
为货品保驾护航!
地区性:
台湾、马来西亚、新加坡专线空运
“门到门”快递服务
飞速送达,服务一路
展示卖点式:
国际快递,FBA头程,专线及海运空运
全新互联网+线下整合模式
为您的货品保驾护航
外层图片:
采用多图的形式,图片选择物流的大场景图为主,让用户感受到企业的实力,对企业产生信任,促进用户转化。
六、常见问题及优化思路
常见问题一:点击率不稳定,容易出现下滑的情况
优化思路:中小型物流企业图片素材的形式较为单一,多为网图,因此同质化较为严重,素材寿命较短。在投放过程中,可采用多套外层素材同时投放,并定期更换素材,保持外层素材新鲜度。
常见问题二:销售线索质量不高
优化思路:在收集线索过程中,难免会出现无效或者意向度不大的用户。针对该情况,除了基础的调整人群定向之外,可以在表单选项中添加可以筛选人群的项目,如所处行业、物流目的地、始发地等。同时可善用腾讯广告的智能工具--智能验证、短信验证,有效地提高线索的质量度。
七、案例分享
落地页分析
1、 首图采用大环境图片,给用户一种大气、有实力的感观。结合企业的核心卖点和个性化服务,吸引用户注意,产生继续往下看的兴趣。
2、 针对物流用户的常见痛点、利益点,通过小图标的形式,清晰明了的展示出企业的服务优势和服务特点。
3、 图文结合,详细介绍企业的特有亮点服务,体现出企业的个性化差异。
4、 介绍企业背景,增加说服力,让用户对企业产生信任感,促进转化。
效果分析:
上述案例中,客户为2019年12月才成立的一家小型的物流公司,对于中小型企业而言,如何迅速成单、增长业绩才是目前面临的最大难题。因此,案例中选择了收集销售线索作为主要的推广目标。通过广告获取到用户的联系方式,进而通过电话回访、添加微信等方式主动去联系客户,促进成单。一方面增强转化客户的主动性,一方面也可以缩短转化的时间。
以上为上述案例的部分数据情况,在不到一个月的时间内,腾讯广告为用户带来了143个销售线索的转化量,平均转化成本仅为89.68元。相较于传统的推广方式,线上推广的获客时间、获客成本的优势就显得非常明显。通过腾讯广告的推广,最后为用户创造了较为可观的盈收。
随着物流行业内巨头企业的势力逐渐扩张,同时不断有新的企业在涌现,物流行业的竞争也变得愈发激烈,单靠传统的线下营销显然是不足以支撑中小型企业长久发展的。那么,腾讯广告多样化的线上推广,未尝不是中小型物流企业实现高效获客的一条新的出路。
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