新民晚报讯(记者 李一能)11月24日下午,“爱直播·爱奉贤”上海奉贤&抖音电商“直播产业创新发展示范点”启动活动暨奉贤区与抖音电商合作签约仪式在四团镇五四村举行。
图说:奉贤“直播产业创新发展示范点”揭牌启动。奉贤区新闻办供图
在网络高速发达的现在,直播不仅打通了打通了“营”和“销”的最短链路,也拉近了人与人之间的距离,让空间与距离变得“触手可及”。近年来,奉贤区持续关注直播行业的发展、人才培养,加大政策支持力度,优化电子商务产业营商环境,“上海市直播电商基地”“央视东方美谷直播基地”等纷纷落户奉贤。
区委常委、副区长王建东表示,要让直播成为企业激发魅力,提质增效的“强手”;企业转型升级,拓展渠道的“能手”;推动城乡融合,促进乡村振兴的“助手”。作为年轻人实现梦想、企业实现转型的新战场,奉贤区将推动直播经济健康发展,通过直播进行营销获客、布局营销矩阵、搭建流量池、增加品牌知名度,通过直播进行远程研讨、员工培训、客户服务、活动记录……
“直播产业创新发展示范点”的启动将应用于招商引资、文化旅游、餐饮住宿、商贸服务、农业产销等领域。通过“网络直播+主题栏目”的形式,向数字化、社交化、可视化、智能化迈进。
此外,还将通过助农直播为乡村振兴搭建一条“新通路”,推动“直播+文旅”“直播+农业”“直播+企业”等多重赋能模式,探索打造“万物皆可播”的数字化乡村振兴3.0发展新场景。
未来,作为“直播产业创新发展示范点”的四团镇,将以“定期+不定期”“线上+线下”等多种形式实现多维度全方位合作,擦亮示范点这张名片,为奋力走好“奉贤美、奉贤强”高质量发展新征程提供强大的动力支持。
不是新手机会热,而是所有的手机都会发热。
因为运行时会产生热量,但有些手机硬件功能更强,所以发热不明显。
如果特别明显,那就是有问题了。
新客服,一个新名词,很多朋友看到“新”这个字,都会联想到马云的新零售,在2016年的云栖大会上,五新的提出给各个行业带来了变革,那么今天的“新客服”是怎么来的呢?它能做什么? 新客服概念 新客服是可以打通社交媒体碎片化下的各个渠道,并以云数据驱动企业发展的新型在线客服模式。为企业提供智能化的全渠道部署,统一客服管理平台,用人群画像和云数据驱动精准化营销,用ai客服逐步替换人工客服,为新零售、新制造、新金融、新技术、新能源的营销做连接。 新客服是连接五新的纽带,可以说五新能否顺利运用到市场,新客服从中起到至关重要的作用。 新客服的愿景 新客服:连接未来。为了实现远大愿景,新客服必须配合社交媒体碎片化营销的趋势,连接线上所有渠道, 为营销团队打造一个全方位、立体化的营销平台,拓宽营销团队的获客渠道,利用大数据和人群画像,帮助企业对客户的需求个性化、定制化,实现定制精准化营销。 撇开现象,看新客服的本质 新客服提升的不仅是在线客服获取客源渠道的广度,更可以帮助团队在新零售变革中获得更多先机,更好应对新兴市场带来的挑战。 相较新客服而言,传统客服系统连接平台单一,网站、微信个人号、微信公众号、微信小程序、微博、app客服都能直接对接客服系统,并且统一聊天界面,让客服对不同渠道来访的客户都可以做到及时响应,避免因响应不及时导致的客户流失;全渠道接入系统,并在后台生成整体的流量统计,帮助企业完善推广计划,用完善的大数据推动企业向正确的方向发展。 跨渠道的客源追踪,简化客户监管流程,降低管理难度,让每一个来访都有源可寻,将同一客户在不同渠道的营销对话从手动关联到自动整合。管理者对营销过程可做整体把控和监督,不再需要做多种营销报表。连接一切的想法从始至终没有改变,跨渠道的客源追踪,帮助管理者对营销过程的把控更加得心应手。 智能工单,完善企业工作流 通过智能流转工单,帮助企业完善工作流,有序连接各个部门,让领导者实时了解顾客动态变化,帮助领导者做出正确营销选择,减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段,打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程,提高客户服务质量,提升营销转化率;协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加速问题解决,提升工作效率。 新客服不仅思考如何提升企业服务效率,还要帮助企业缩减人工成本,将ai客服普及,用ai客服解决日常90%的问题,解放人工客服,缩减企业用工成本。 新客服作为客服行业的新生力量,坚持着以提高企业团队业绩为己任的原则,迎合新零售时代的要求,在原有客服系统的基础上,不断改良创新,为企业提供智能化的全渠道部署,统一客服管理平台,可实现跨渠道客源追踪,用云数据和人群画像为企业精细化营销做指引。 新客服的行业使命是帮助企业应对全渠道新零售市场的需要,并成为连接“五新”的纽带和桥梁。
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